返品

返品条件

返品は以下の条件を満たす場合に限り、承っております。

  • 商品到着日より14日以内のご返送
  • 商品が未使用でお届け時の状態であること(着用済みの商品、洗濯・クリーニングされた商品、サイズ直し済みの商品は返品を承れません)
  • 商品に付属していたタグ類を含め、お届け時と同じ梱包状態でのご返送

    直接肌に触れる衣料品とスイムウェア(ランジェリー、ボクサー、ブリーフ、スイムスーツ、ビキニ ボトムを含みますが、これらに限定されるものではありません)は、衛生保護カバーを取り外さずに、下着を着用した状態でご試着ください。衛生保護カバーが取り外されたり、元の状態と異なる場合は、返品をお受けすることができませんので、ご注意ください。

    フットウェアは必ずダストバッグとお届け時の靴箱に入れてご返送ください。ダストバッグと靴箱は商品の一部となりますので、破損・汚損された場合は返品対象外となります。また、発送中の破損や汚れを防ぐため、靴箱を発送箱に入れた状態でご返送ください。

    最終セールの商品は返品対象外となります。

    SSENSEは、上記の返品条件を満たしていない商品に関しては、ご返品をお断りする権利を有します。返品条件を満たしていない商品をご返送された場合、お客様宛てにお返しする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご返品方法

SSENSEでは、地球にやさしいエコフレンドリーな方法を採用しています。そのため、お客様のパッケージには、紙の明細書や返品用の伝票などは同封されていません。返品をご希望の場合は、お客様のSSENSEのアカウントにアクセスしご注文履歴ページから返品のリクエストをしてください。

カナダと米国からの返品は無料
お客様のアカウントのご注文履歴ページから返品ラベルをリクエストしてください。返品ラベルに返品方法の詳細も記載されています。


海外からのご返品
お客様のアカウントのご注文履歴ページからご返品のリクエストをしてください。折り返しご返品に必要な承認番号と返品方法の詳細をお知らせします。

※国際郵便で返品の際は、お客様がお住まいの国にある、郵便局をご利用ください。また、商品を確実にご返送いただくために、配送状況の追跡が可能で輸送保険が付帯するサービスをご利用ください。

商品の交換

現時点では、商品の交換は承っておりません。交換をご希望される場合は、一旦、お手元に届いた商品をご返送いただき(返品条件を満たす場合のみ)、新たにご希望の商品をご注文ください。

ご返金

お客様の商品が当社に到着後、5営業日以内にお客様がご利用になったお支払い方法でご返金されます。ご返金処理の際に、お客様がチェックアウトでご利用になったEメールアドレスへ返金の確認メールが送られます。お客様の利用した金融会社によっては、ご返金された金額が反映されるのにお時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。

返金には、SSENSEが要した配送料は含まれませんので、あらかじめご了承ください。

カスタマー ケア

ご注文や配送に関するお急ぎのご質問がある場合は、カスタマー ケアにお電話またはSMSでお問い合わせください。

フリーダイヤル +1 877 637 6002
英語 +1 514 600 5818
フランス語 +1 514 700 2078

営業時間は月〜金曜日の8:00−16:00 (日本時間) です。