Politique de retour SSENSE
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec l’emballage, les accessoires et les étiquettes d’origine, afin d’être admissibles à un remboursement.
Afin d’être admissible à un remboursement, toute demande de retour doit répondre aux critères suivants:
Délai de retour: Le retour doit être demandé dans les 30 jours civils suivant la date de livraison.
État d’origine: L’article doit être retourné dans son état d’origine et ne doit pas avoir été utilisé, altéré, lavé, marqué, ni endommagé.
Emballage d’origine: L’article doit être retourné avec l’ensemble des éléments de l’emballage d’origine, lequel doit être intact, y compris, selon le cas, la boite à chaussures, le sac de protection, l’étiquette de la marque et le certificat d’authenticité.
Étiquette de sécurité de SSENSE: Si un article a été livré avec une étiquette de SSENSE, celle-ci ne doit pas avoir été altérée, endommagée, ni retirée.
Les articles achetés en vente ferme et les frais d’expédition connexes ne sont pas admissibles à un remboursement.
Masques faciaux: Par mesure d’hygiène, les masques faciaux et les couvre-visages représentent des ventes fermes.
Sous-vêtements et maillots de bain: La lingerie, les bas et les collants, les sous-vêtements, les maillots de bain et les culottes de bikini ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés avec l’autocollant de protection hygiénique d’origine en place et intact afin d’être admissibles à un remboursement.
Soins corporels: Tous les produits pour le visage, le corps et les cheveux ainsi que tous les produits de maquillage doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés ni altérés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé afin d’être admissibles à un remboursement.
Bien-être sexuel: Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés ni altérés, et être retournés dans leur emballage d’origine scellé afin d’être admissibles à un remboursement. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tous les jouets sexuels représentent des ventes fermes et ne peuvent être retournés.
Technologie: Les articles doivent être retournés accompagnés de leurs manuels, accessoires et emballages d’origine. Tout produit expédié dans un emballage scellé doit être retourné dans le même état afin d’être admissible à un remboursement.
Produits dangereux: Les bougies, les parfums, les huiles, les produits en aérosol et les appareils électroniques contenant des piles représentent des ventes fermes.
SSENSE se réserve le droit de refuser tout article retourné ne respectant pas la politique de retour détaillée ci-dessus. Les articles refusés seront renvoyés à l’adresse de livraison d’origine sans remboursement. Afin d’éviter une telle situation, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle si vous avez des questions ou des préoccupations quant à ce que vous souhaitez retourner.
Échanges
SSENSE ne fait pas d’échanges directs. Nous vous prions de retourner la marchandise afin d’obtenir un remboursement complet, puis de passer une nouvelle commande.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous croyez qu’un article est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle.
Garantie
Tous les produits achetés chez SSENSE, y compris les vêtements, les accessoires, les produits électroniques, les articles de sport, les articles pour la maison, les soins corporels, les produits cosmétiques, les accessoires pour animaux de compagnie, les articles de bien-être, les jouets sexuels ainsi que tous les produits pouvant être considérés comme des produits dangereux, ne sont sujets qu’aux garanties applicables de leurs fabricants respectifs, le cas échéant. Les garanties sont fournies par les fabricants et non par SSENSE. Là où la loi le permet, SSENSE décline toute responsabilité envers l’ensemble des garanties et conditions liées à tout produit vendu ou distribué par SSENSE, et ne peut être tenue responsable de tout défaut d’utilisation de tout produit conformément aux instructions du fabricant. Veuillez consulter le guide d’utilisation ou contacter le fabricant pour toute information relative à la garantie.
Retours fréquents
La fréquence des retours est surveillée. Si nous estimons que notre politique de retour est utilisée de manière abusive, par des retours fréquents ou par d’autres moyens, nous nous réservons le droit de bloquer un compte et/ou d’annuler des commandes futures. SSENSE se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à sa politique de retour.
Retours
Pour entreprendre un retour, veuillez soumettre une demande d’autorisation de retour par le biais de votre compte SSENSE. Vous avez également la possibilité de contacter notre service à la clientèle afin d’obtenir de l’aide quant au processus de retour. SSENSE adhère à une politique stricte d’élimination du papier dans les colis, dans une optique de réduction des déchets. Par conséquent, nos colis n’incluent pas de bordereau de retour.
Commandes d’invité·e: Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité·e, créez un compte en utilisant la même adresse courriel que celle avec laquelle vous avez passé votre commande. Vous pouvez également utiliser notre outil libre-service en ligne pour demander un retour ou contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner différentes commandes par l’entremise d’une même demande de retour, ni dans la même boîte. Vous devez faire une demande de retour pour chacune des commandes et les expédier séparément.
Lors d’une demande de retour, la clientèle doit veiller à conserver le reçu d’affranchissement du retour jusqu’à ce que le remboursement soit dument traité par SSENSE. SSENSE se réserve le droit de refuser toute demande de retour sans cette preuve obligatoire d’affranchissement.
Canada, États-Unis et Japon
La clientèle bénéficie de retours gratuits.
Veuillez respecter la procédure suivante pour effectuer une demande de retour:
Étape 1 – Connectez-vous à votre compte SSENSE et accédez à la page «Historique des commandes».
Étape 2 – Cliquez sur «Retourner commande» pour demander une étiquette de retour prépayée.
Étape 3 – Votre étiquette de retour prépayée et les instructions de retour seront envoyées à l’adresse courriel associée à votre commande.
Étape 4 – Imprimez l’étiquette et suivez minutieusement les instructions.
Retour avec une étiquette prépayée en Australie, en Chine, à Hong Kong, en Corée du Sud et au Royaume-Uni.
Nous enverrons aux client·es un courriel incluant une étiquette de retour prépayée (PPL) pour retourner leurs commandes. Des frais de transport pour le retour (frais de retour), applicables par colis reçu, seront déduits du montant du remboursement.
Les frais de transport pour le retour (frais de retour) sont calculés en fonction du pays à partir duquel le retour est expédié, comme indiqué ci-dessous:
Australie: 60 AUD
Chine: 50 USD
Hong Kong: 375 HKD
Corée du Sud: 60 USD
Royaume-Uni: 34 £
Pour faire une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
Étape 1 – Accédez à la page «Historique des commandes» de votre compte.
Étape 2 – Cliquez sur «Retourner commande» pour demander une étiquette de retour prépayée.
Étape 3 – L’étiquette de retour prépayée et les directives de retour seront envoyées par courriel à l’adresse associée à la commande.
Étape 4 – Imprimez l’étiquette et suivez attentivement les instructions.
Retours internationaux
La clientèle internationale (à l’exception des personnes basées dans les pays mentionnés ci-dessus) sont responsables des frais de retour et de la coordination des retours avec leur service postal local.
Veuillez respecter la procédure suivante pour obtenir une autorisation de retour:
Étape 1 – Connectez-vous à votre compte SSENSE et accédez à la page «Historique des commandes».
Étape 2 – Cliquez sur «Retourner commande» pour demander une autorisation de retour.
Étape 3 – Un numéro d’autorisation de retour et les instructions de retour seront envoyés à l’adresse courriel associée à votre commande.
Étape 4 – Suivez les instructions et organisez le retour avec le service postal local.
Veuillez retourner les colis internationaux par expédition standard via le service postal de votre pays/région. Pour limiter les risques, veuillez assurer tous vos colis et demander un numéro de suivi.
Remboursement
Après un contrôle de la qualité et l’approbation de la marchandise retournée, SSENSE effectuera un remboursement par l’intermédiaire de votre méthode de paiement originale et vous enverra un courriel de confirmation. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à cinq (5) jours ouvrables. Il se peut que votre établissement financier ait besoin d’un délai supplémentaire pour traiter la transaction et mettre à jour votre relevé bancaire. Si la marchandise retournée ne passe pas le contrôle de qualité et que le retour n’est pas approuvé, SSENSE se réserve le droit de refuser le remboursement et de conserver la marchandise retournée.
Rappel: Afin d’être admissibles à un remboursement, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec l’emballage d’origine (par exemple: boite à chaussures, sac de protection, étiquette de la marque, certificat d’authenticité) et toutes les étiquettes de SSENSE. Tout retour non conforme à ces critères sera refusé.