Votre commande

Vous pouvez créer un compte SSENSE ou effectuer vos achats en tant qu’invité.

Créer un compte vous offre les possibilités suivantes :

• Effectuer le suivi de vos commandes en cours et visualiser vos achats antérieurs
• Effectuer une demande de retour directement via votre compte, sans avoir à nous communiquer votre requête par téléphone ou par e-mail
• Modifier une commande
• Passer une commande en toute simplicité, toutes les informations de facturation et de livraison étant sauvegardées
• Vous abonner à l’infolettre SSENSE pour être au fait des nouveaux arrivages, ne rien manquer de notre contenu éditorial hors pair et être informé(e) des prochains soldes

Une fois que vous aurez passé votre commande, une confirmation de commande sera envoyée à l’adresse e-mail que vous aurez indiquée au moment du paiement. La confirmation de commande constitue votre facture et inclut votre numéro de commande ainsi que toute autre information pertinente.

Si vous avez reçu votre confirmation de commande et que quelque chose vous préoccupe, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à effectuer vos modifications.

Veuillez noter que dans le cas des exclusivités, nous nous réservons le droit de fixer une limite quantitative par commande et/ou par client.

Une fois votre commande effectuée, veuillez prévoir un délai de traitement standard pouvant aller jusqu'à 2 jours ouvrables avant expédition.

Les commandes passées après 11 h (HNE) peuvent être traitées le jour ouvrable suivant et les commandes passées le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant à partir de 8 h (HNE).

Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été emballée ni expédiée.

Pour modifier ou annuler votre commande :

• Connectez-vous à votre compte SSENSE
• Cliquez sur l’onglet « Historique des commandes » sur le côté gauche de l’écran
• Dans la colonne « Modifier », sélectionnez le sujet de votre requête
• Remplissez le formulaire et envoyez-nous votre requête

Si vous n’avez pas de compte SSENSE et souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle. Cette dernière est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et vous aidera volontiers à effectuer vos changements avant que votre commande ne soit expédiée.

Veuillez noter que si vous avez effectué une commande en tant qu’invité, vous devez créer un compte SSENSE pour pouvoir modifier cette commande par vous-même. N’hésitez pas à contacter l’équipe de notre service à la clientèle en cas de besoin.

Pour connaître l’état d’une commande :

• Connectez-vous à votre compte SSENSE
• Cliquez sur l’onglet « Historique des commandes » sur le côté gauche de l’écran
• La colonne « État » indique le statut de votre commande : « Reçu », « En traitement » ou « Expédié »

Veuillez noter que l’état de votre commande sera mis à jour au fur et à mesure du traitement de cette dernière.

Vous trouverez ci-dessous la définition de chaque étape :

• « Reçu » : Votre commande a bien été prise en compte et sera bientôt traitée.
• « En traitement » : La méthode de paiement que vous avez utilisée a été approuvée. Votre commande sera bientôt emballée et préparée en vue de son expédition.
• « Expédié » : Nous avons emballé votre commande et lui avons attribué un numéro de suivi. Vous êtes désormais en mesure de suivre le parcours de votre colis jusqu’à sa livraison.