Votre commande

Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail que vous aurez fournie au moment du paiement. La confirmation de commande agit à titre de reçu et inclut votre numéro de commande ainsi que d’autres informations pertinentes.

Veuillez noter que pour certaines exclusivités, nous nous réservons le droit de limiter les quantités par client et par commande.


Si vous repérez des erreurs sur votre confirmation de commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre commande. Vous pouvez également réviser les détails de votre commande en accédant à votre Historique de commandes via votre compte SSENSE.

Traitement de commande

Une fois votre commande passée, veuillez prévoir un délai de traitement moyen de 2 jours ouvrables avant que votre commande ne soit expédiée.

Les commandes passées après 11h (HNE) peuvent être traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées durant la fin de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant à partir de 8h (HNE).

Veuillez noter que les délais de traitements peuvent varier pour les commandes passées en période de soldes.

Modification ou annulation de votre commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant et aussi longtemps que celle-ci n’ait pas été emballée et/ou expédiée. Nous ferons notre possible pour effectuer toute modification ou annulation avant que la commande ne soit expédiée.


Pour modifier votre commande :
• Ouvrez une session sur votre compte SSENSE
• Cliquez sur l’onglet Historique des commandes à la gauche de l’écran
• Sous Modifier, sélectionner le sujet de votre requête
• Remplissez le formulaire et envoyez-nous votre requête


Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte SSENSE, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à modifier votre commande.

Suivi de commande

Pour faire le suivi de votre commande :
• Ouvrez une session sur votre compte SSENSE
• Cliquez sur l’onglet Historique des commandes à la gauche de l’écran
• Sous Suivi, le statut de la commande sera affiché comme Reçue, En traitement ou Expédiée


Afin de mieux comprendre le statut de votre commande, veuillez vous référer aux définitions ci-dessous :
Reçue : Votre commande a été passée avec succès et sera traitée sous peu.
En traitement : Votre commande a été approuvée et sera bientôt emballée.
Expédiée : Votre commande a été envoyée et un numéro de suivi a été assigné à votre colis.

Service Client

Veuillez nous appeler ou nous envoyer un SMS pour recevoir des réponses immédiates à toutes vos questions concernant les commandes et la livraison.

Sans frais +1 877 637 6002
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