Politique de retour

Notre politique de retour

Afin de retourner un article, vous devez respecter les conditions suivantes :

• Retourner l’article dans les 14 jours suivant sa livraison
• L’article doit être dans sa condition d’origine, donc inutilisé et inaltéré, et ne doit pas avoir été lavé
• L’article doit être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine

Les sous-vêtements et les maillots de bain doivent être retournés avec la bande protectrice d’origine.

Les chaussures doivent être retournées dans leur sac et boîte d’origine car ceux-ci font partie du produit. Veuillez mettre la boîte dans une boîte d’expédition afin d’éviter que le produit ne s’endommage.

Veuillez noter que les articles en vente finale ne peuvent être retournés.

SSENSE se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique de retour. Les retours qui ne respectent pas notre politique de retour peuvent être renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine à notre discrétion.

Comment initier une demande de retour

SSENSE adopte des pratiques respectueuses de l’environnement. Votre colis ne contiendra donc pas de facture ou de bordereau de retour. Nous vous demandons donc de faire votre demande de retour en ligne en accédant à l’Historique des commandes sur votre compte SSENSE.

Retours gratuits au Canada et aux États-Unis

Les articles retournés doivent être reçus chez SSENSE dans les 28 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que la demande de bordereau de retour doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous vous suggérons d’expédier votre retour dans la semaine suivant la réception des articles afin d’assurer qu’il arrive chez SSENSE dans les délais.


Accédez simplement à votre Historique de commandes afin d’effectuer une demande de bordereau de retour. Les directives y seront inscrites.

Retours à l’international


Accédez simplement à votre Historique de commandes afin d’effectuer une demande d’autorisation de retour et de directives.

Veuillez noter qu’il est important d’expédier les colis à l’international en utilisant la livraison standard et le transporteur de votre pays. Pour une sécurité accrue, veuillez vous assurer d’obtenir un numéro de suivi.

Échanges

Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des échanges pour le moment. Nous acceptons toutefois des retours. Vous pouvez retourner l’article pour ensuite commander l’article approprié.

Remboursements

Un remboursement sera appliqué sur le mode de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article. Une fois le remboursement traité, une confirmation de remboursement vous sera envoyée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement. Votre institution financière pourrait avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Service Client

Veuillez nous appeler ou nous envoyer un SMS pour recevoir des réponses immédiates à toutes vos questions concernant les commandes et la livraison.

Sans frais +1 877 637 6002

Anglais +1 514 600 5818

Français +1 514 700 2078

Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.