FAQ

Qu’est-ce que PS?

PS est un programme de magasinage personnalisé qui permet à ses membres d’accéder à une vaste gamme de services et d’avantages en fonction de leurs habitudes d’achat. Afin de profiter d’une expérience sur mesure, chaque membre est jumelé·e à un·e styliste personnel·le. Pour déverrouiller l’accès aux différents niveaux du programme, les membres doivent accumuler des points à l’intérieur d’un cycle de 12 mois, dont le début et la fin sont déterminés en fonction de la date à laquelle les membres reçoivent des points pour la première fois. Les services et les avantages auxquels un·e membre accède au cours d’un cycle demeurent valides pendant le reste du cycle en cours et jusqu’à la fin du cycle suivant. Des conditions s’appliquent.

Comment devient-on membre de PS?

PS est offert sur invitation seulement. La clientèle admissible reçoit un courriel d’invitation et doit répondre à celui-ci pour s’inscrire au programme et accéder à ses services et avantages.

Comment accumule-t-on des points?

Les membres PS accumulent des points en faisant des achats chez SSENSE et par l’entremise d’offres spéciales.

Comment le système de points fonctionne-t-il?

Les membres PS ont la possibilité d’accumuler des points pendant un cycle fixe de 12 mois. Leur solde de points est remis à zéro chaque année à la date de leur anniversaire PS.

Une fois que l’accès à un niveau PS a été déverrouillé, les membres conservent leur nouveau statut pendant le reste du cycle en cours et jusqu’à la fin du cycle suivant. Si, à la fin du second cycle, les membres n’ont pas accumulé suffisamment de points pour rester au même niveau, leur statut est ajusté en conséquence.

Quand mes points seront-ils ajoutés à mon compte?

Les points sont ajoutés au compte 35 jours après la date d’un achat.

Comment la date de l’anniversaire PS est-elle déterminée?

L’anniversaire PS est fixé 35 jours après la date du premier achat effectué en tant que membre du programme SSENSE+ ou PS. Par exemple, si vous avez effectué votre premier achat le 1er octobre, votre anniversaire sera le 5 novembre. La date de l’anniversaire demeure inchangée même si l’achat initial est retourné.

Qu’arrive-t-il à mes points si je retourne ma commande ou que celle-ci est annulée?

Les points sont ajoutés au compte 35 jours après la date d’un achat. À l’intérieur de cette période, les points sont considérés comme étant «en attente». Ainsi, les points associés à une commande annulée ou à un produit retourné ne sont tout simplement pas ajoutés au solde de points. À noter que l’accès aux différents niveaux du programme PS est accordé en fonction des points confirmés seulement.

À quel niveau suis-je?

Le niveau est déterminé en fonction du nombre de points accumulés. Les membres peuvent consulter leur progression et voir leur niveau sur la page de leur compte PS.

Pour recevoir des communications personnalisées concernant leur statut et leurs services et avantages, les membres peuvent s’abonner à l’infolettre de SSENSE et télécharger l’application SSENSE.

Comment accède-t-on aux différents niveaux?

Pour déverrouiller l’accès à un niveau, les membres doivent accumuler un nombre de points déterminé en faisant des achats. Les membres peuvent voir leur progression sur la page de leur compte PS et reçoivent une notification par courriel quand l’accès à un niveau est déverrouillé.

Quels services et avantages le programme offre-t-il?

Chaque membre PS est jumelé·e à un·e styliste personnel·le, qui agit comme son point de contact chez SSENSE et facilite tous les aspects de son expérience de magasinage. Les services et avantages varient en fonction des niveaux et s’appliquent uniquement aux transactions effectuées sur ssense.com, dans l’application SSENSE ou à la boutique SSENSE MONTRÉAL.

Quand obtient-on l’accès aux services et avantages?

Vous pouvez profiter des services et avantages associés à un niveau dès que vous déverrouillez l’accès à celui-ci. Des exceptions peuvent s’appliquer dans le cas des offres d’une durée limitée.

Les niveaux et les services et avantages de PS expirent-ils?

Les services et les avantages demeurent valides tant et aussi longtemps que les membres conservent leur statut. Quand l’accès à un niveau supérieur est déverrouillé, le nouveau statut demeure valide pendant le reste du cycle en cours et jusqu’à la fin du cycle suivant. Si les membres passent à un niveau inférieur ou supérieur, leurs services et avantages sont modifiés en conséquence.

Pourquoi suis-je passé·e à un niveau supérieur?

Les membres passent à un niveau supérieur quand leur solde de points atteint un seuil déterminé.

Pourquoi suis-je passé·e à un niveau inférieur?

Les membres passent à un niveau inférieur quand, à la fin de leur cycle de 12 mois, leur solde de points est insuffisant pour leur permettre de rester au même niveau.

Comment peut-on se prévaloir des services et avantages du programme?

Les membres doivent se connecter à leur compte SSENSE pour se prévaloir de leurs services et avantages. Les services et avantages s’appliquent aux achats effectués sur ssense.com, dans l’application SSENSE, à la boutique SSENSE MONTRÉAL ou par l’intermédiaire de leur styliste personnel·le. Des exceptions peuvent s’appliquer.

Les services et avantages ont-ils une valeur monétaire?

Non. Les services et les avantages ne sont pas transférables, n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être retournés ni échangés contre de l’argent ni quelque produit que ce soit. Les membres n’ont aucun droit de propriété sur les services et les avantages.

Peut-on partager son compte et/ou ses services et avantages PS avec quelqu’un d’autre?

Non. Ni le compte ni les services et avantages ne peuvent être partagés ou combinés.

Quelle est la différence entre l’accès à la Vente privée et l’accès VIP à la Vente privée?

L’accès à la Vente privée permet d’accéder en primeur aux soldes de SSENSE ainsi qu’à une sélection de produits à prix spécialement réduit qui ne font pas partie des soldes ordinaires. L’accès VIP à la Vente privée permet d’accéder aux soldes de SSENSE encore plus tôt qu’avec l’accès ordinaire et ouvre les portes d’une sélection encore plus vaste de produits à prix spécialement réduit.

Quel genre d’offres spéciales le programme PS propose-t-il?

PS permet entre autres d’accéder à des événements exclusifs, à des réductions spéciales et à des collections hors ligne.

Quel genre d’informations privilégiées peut-on obtenir en étant membre du programme PS?

Les membres du programme PS reçoivent entre autres des offres spéciales, des communications personnalisées concernant leur statut et des informations en primeur sur les lancements à venir.

Peut-on se retirer du programme?

Oui. Il est possible de se retirer du programme en tout temps en contactant le service à la clientèle. À noter toutefois que les membres qui se retirent du programme renoncent par le fait même à leur statut ainsi qu’à leurs points.