常见问题

常见问题

如何进行退货或退换?

如需申请退货,请通过 SSENSE 账户提交退货授权(Return Authorization,简称 RA)申请,或是联系我们的客户服务协助您完成退货申请。SSENSE 推行无纸化政策以减少不必要的浪费,因此在寄出的包裹中将不包含退货回邮单。

SSENSE 目前暂不提供退换服务。我们建议您选择全款退货,再于第一时间重新下单购入心仪商品。

如果您以访客模式下单,则您需要创建一个 SSENSE 账户以自行进行申请和处理退货。如需帮助,请联系我们的客户服务以获取更多信息。

我可以取消或者修改订单吗?

在订单还未打包或配送之前,您可以选择修改或取消订单。

修改或取消订单的步骤:

登录 SSENSE 账户

点击左侧的“历史订单”

在修改栏选择您的请求主题

在联系表格内填写请求,并点击发送

如果您没有 SSENSE 账户,请联系客户服务修改订单。在订单进入配送阶段前,我们的全天候客服团队将协助您进行修改。

请留意:如果您以访客身份下单,则必须在创建 SSENSE 账户后才能对订单进行管理。您可以随时联系我们的客户服务团队,以获取帮助和更多信息。

我什么时候可以收到订单?

下单之后,您在付款时提供的电子邮箱将收到一封订单确认邮件。该订单确认邮件即为收据,里面包含订单编号及所有相关信息。

我们通常会在订单确认后的 2 个工作日内发货。北美东部时间上午 11:00 之后确认的订单可能会在下一个工作日处理;周末和节假日确认的订单则会在北美东部时间下一个工作日的上午 8:00 开始处理。销售高峰期的订单处理时长可能会超过 2 个工作日。

订单寄出时,您将会收到一封包含物流追踪号码的邮件。您可根据该号码在线查询订单的配送进程。

客户服务

请向我们致电以获取有关订单和配送问题的即时答复。

+852 5808 6779

通过电子邮件与我们联系。

我们提供 7 天 24 小时全天候服务。

由于最近咨询数量巨大,我们需要比平时更多的时间回复信息,感谢您的理解 。