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    • Informations sur les produits

    Authenticité du produit

    Pour garantir l’authenticité, SSENSE s’approvisionne directement auprès des marques et créateurs de sa collection. Pour plus d’assurance, chaque commande que nous expédions est soumise à un contrôle qualité approfondi. Certains articles peuvent également inclure la propre preuve d’authenticité du créateur, comme une carte d’authenticité, un sachet, un emballage, etc.

    Prenez un moment pour lire certains des avis que nous avons reçus sur TrustPilot.

    Informations sur les produits

    Nous essayons de nous assurer que les descriptions, les prix, les disponibilités et les autres informations sur nos produits publiés sur le site Internet sont aussi précis et à jour que possible. 

    Malheureusement, il peut arriver que des inexactitudes et des erreurs affectent votre commande. Nous enverrons un message à votre adresse courriel si les informations correctes des produits diffèrent de celles indiquées dans votre commande. Si c’est le cas, nous ne serons pas liés par cette commande et, sauf accord contraire de votre part, votre commande sera annulée, tout paiement remboursé, et il n’y aura pas de contrat.

    Tailles

    Avec un éventail de marques et de créateurs internationaux si large, les variations de taille sont inévitables. Afin de vous aider à trouver ce qui vous convient le mieux, les informations suivantes sont disponibles sur chaque page de produit :

    • Un tableau de conversion des tailles pour vous aider avec les tailles internationales
    • Les mesures spécifiques au produit (c.-à-d. longueur de manche, largeur de jambe de pantalon, etc.)
    • Les tailles des vêtements portés par les modèles, ainsi que leurs mesures spécifiques

    Ces informations se trouvent dans l’onglet « Guide des tailles » sur la page produit de n’importe quel article.

    Notre équipe de service à la clientèle est toujours disponible pour répondre à toutes les questions concernant les tailles et mesures.

    Entretien des vêtements

    Vous trouverez ci-dessous des instructions générales d’entretien selon le tissu. Pour vous assurer du résultat, testez toujours le lavage sur une petite zone discrète du vêtement en premier.

    Veuillez noter qu’il s’agit de recommandations générales. Pour des directives plus précises, veuillez suivre les instructions d’entretien spécifiques indiquées sur l’étiquette du vêtement.

    Tissus naturels :

    Le coton, la soie, le cuir et la laine sont des exemples de tissus naturels fabriqués à partir de matériaux dérivés de végétaux et/ou d’animaux. Les matériaux fabriqués à partir de sources naturelles nécessitent une attention et un soin particuliers pour préserver leur qualité.

    Coton
    • Lavage en machine à l’eau froide, cycle de lavage normal
    • Sécher par culbutage à basse température

    Denim
    • Lavage en machine à l’envers à l’eau tiède, cycle de lavage doux
    • Séchage à plat fortement recommandé

    Lin
    • Lavage en machine à l’eau tiède, cycle de lavage doux
    • Sécher par culbutage à froid, retirer lorsqu’il est encore légèrement humide

    Cachemire
    • Lavage à la main à l’eau tiède. Ne pas tordre, presser ou essorer
    • Poser à plat pour sécher, à l’abri de la chaleur directe ou de la lumière du soleil

    Mohair
    • Le nettoyage à sec est fortement recommandé
    • Sinon, laver à la main à l’eau tiède
    • Faire sécher à plat

    Laine
    • Lavage à la main à l’eau tiède. Ne pas tordre, presser ou essorer
    • Poser à plat pour sécher, à l’abri de la chaleur directe ou de la lumière du soleil

    Soie
    • Le nettoyage à sec est fortement recommandé
    • Lavage à la main à l’eau tiède. Ne pas tordre, presser ou essorer
    • Faire sécher à plat
    • Repasser à l’envers sur réglage bas

    Veuillez noter que le boulochage est un processus naturel qui peut occasionnellement affecter les fibres de laine. Laver les vêtements à l’envers aide à prévenir les bouloches et utiliser un rasoir anti-bouloche est un moyen de les retirer prudemment. Toutefois, si les bouloches sont laissées sur le vêtement, elles finiront par tomber par elle-mêmes.

    Matériaux synthétiques 

    Les matériaux synthétiques sont des tissus artificiels.

    Élasthanne
    • Lavage en machine dans un sac de lavage en filet à l’eau froide, cycle de lavage doux
    • Sécher à plat ou par culbutage à basse température
    • Repasser à basse température
    • Le nettoyage à sec n’est pas recommandé

    Modal
    • Lavage en machine à l’eau froide, cycle de lavage normal
    • Sécher par culbutage à basse température, retirer lorsqu’il est encore légèrement humide pour éviter les plis

    Nylon
    • Lavage en machine à l’eau froide, selon le cycle sur l’étiquette du vêtement
    • Sécher par culbutage à basse température, l’ajout d’une feuille de sécheuse réduira considérablement l’électricité statique
    • Repasser si nécessaire à température basse

    Néoprène
    • Lavage à la main à l’eau tiède
    • Faire sécher à plat, ne pas sécher par culbutage
    • Ne pas nettoyer à sec ni exposer à la chaleur pendant de longues périodes

    Polyester
    • Lavage en machine à l’envers à l’eau tiède, cycle de pressage permanent
    • Sécher par culbutage à basse température

    Polyamide
    • Lavage en machine à l’eau froide, cycle de lavage normal
    • Faire sécher à plat
    • Repassage à l’envers sur réglage bas

    Rayonne
    • Lavage à la main à l’eau froide. Ne pas tordre, presser ou essorer
    • Faire sécher à plat
    • Repasser à l’envers encore humide à basse température

    Satin
    • Lavage à la main à l’eau froide ou lavage en machine sur cycle de lavage doux. Ne pas tordre, presser ou essorer
    • Faire sécher à plat
    • Repasser à l’envers à basse température, sans vapeur

    Viscose
    • Lavage à la main à l’eau froide ou lavage en machine au cycle de lavage doux. Ne pas tordre, presser ou essorer
    • Faire sécher à plat
    • Repasser à l’envers encore humide à basse température

    Maroquinerie :

    Il est normal que les articles en cuir, tels que les sacs à main, les chaussures, les portefeuilles, etc. présentent des imperfections et des irrégularités naturelles. Ces imperfections naturelles rendent chaque pièce originale et unique pour vous.

    Cuir à grain naturel

    Le cuir à grain naturel est une peau de première qualité qui n’a pas été polie, pour mettre en valeur son « grain » ou sa texture naturelle.

    • À l’aide d’un chiffon propre et humide, essuyez délicatement pour enlever la saleté

    Cuir gaufré

    Le cuir gaufré est un cuir qui a été estampé pour obtenir un motif spécifique.

    • À l’aide d’un chiffon propre et humide, essuyez délicatement pour enlever toute saleté

    Cuir poli

    Le cuir poli est un cuir dont la couche supérieure de grain a été enlevée pour obtenir une surface douce et propre.

    • À l’aide d’un chiffon propre et humide, essuyez délicatement pour enlever toute saleté

    Cuir verni

    Le cuir verni est un cuir enduit d’une surface vernie brillante.

    • Nettoyez toute poussière ou saleté avec un chiffon humide
    • Éliminez les éraflures avec un nettoyant pour cuir verni
    • Polissez le cuir jusqu’à ce qu’il brille bien

    Cuir suédé

    Le cuir suédé possède une surface douce et lainée.

    • Avant utilisation, scellez le cuir suédé avec un scellant professionnel contre la saleté.
    • Pour retirer une tache causée par un liquide, tapotez la zone avec un chiffon propre, puis appliquez une couche de semoule de maïs ou de talc sur la tache. Laissez reposer pendant une nuit, puis brossez avec une brosse en daim pour retirer la poudre séchée.
    • Pour les taches sèches, frottez avec une gomme mie de pain ou une lime-émeri. Pour les taches plus importantes, tamponnez avec du vinaigre blanc et une serviette propre. Répétez au besoin jusqu’à ce que la tache disparaisse. Cela peut être utilisé sur les taches d’eau et de sel.

    Ne nettoyez pas le cuir suédé avec de l’eau seule, car cela affectera la couleur et la texture du cuir.

     Accessoires pour chiens :

    Les clients qui utilisent des accessoires pour chiens, y compris, mais sans s’y limiter, des colliers, des harnais et des laisses, reconnaissent que SSENSE ne sera pas tenu responsable envers toute personne, tout animal ou toute entité pour les pertes ou dommages causés, ou présumés avoir été causés, directement ou indirectement par ou à cause des produits, informations ou idées contenus, suggérés ou référencés dans l’un de nos matériaux, emballages ou site Web.

    Service à la clientèle

    Courriel: customercare@ssense.com
    Téléphone: du lundi au vendredi, de 9h à 20h (HE) et Samedi, 9h à 17h (HE)

    Sans frais 1-877-637-6002 Local 1-514-600-5818 Quebec 1-514-700-2078