常见问题

如何进行退货或退换？

如需申请退货，请通过 SSENSE 账户提交退货授权（Return Authorization，简称 RA）申请，或是联系我们的客户服务协助您完成退货申请。SSENSE 推行无纸化政策以减少不必要的浪费，因此在寄出的包裹中将不包含退货回邮单。

SSENSE 目前暂不提供退换服务。我们建议您选择全款退货，再于第一时间重新下单购入心仪商品。

如果您以访客模式下单，则您需要创建一个 SSENSE 账户以自行进行申请和处理退货。如需帮助，请联系我们的客户服务以获取更多信息。

我可以取消或者修改订单吗？

在订单还未打包或配送之前，您可以选择修改或取消订单。

修改或取消订单的步骤：

登录 SSENSE 账户

点击左侧的“历史订单”

在修改栏选择您的请求主题

在联系表格内填写请求，并点击发送

如果您没有 SSENSE 账户，请联系客户服务修改订单。在订单进入配送阶段前，我们的全天候客服团队将协助您进行修改。

请留意：如果您以访客身份下单，则必须在创建 SSENSE 账户后才能对订单进行管理。您可以随时联系我们的客户服务团队，以获取帮助和更多信息。

我什么时候可以收到订单？

下单之后，您在付款时提供的电子邮箱将收到一封订单确认邮件。该订单确认邮件即为收据，里面包含订单编号及所有相关信息。

我们通常会在订单确认后的 2 个工作日内发货。北美东部时间上午 11:00 之后确认的订单可能会在下一个工作日处理；周末和节假日确认的订单则会在北美东部时间下一个工作日的上午 8:00 开始处理。销售高峰期的订单处理时长可能会超过 2 个工作日。

订单寄出时，您将会收到一封包含物流追踪号码的邮件。您可根据该号码在线查询订单的配送进程。