よくあるお問い合わせ

返品や交換は、どうすればいいですか？

返品をご希望の場合は、お客様のSSENSE アカウントにアクセスし、ご注文履歴ページから返品管理番号のリクエストをしてください。返品手続きに関してお手伝いが必要な方は、カスタマー ケアまでご連絡ください。SSENSEでは、資源の無駄遣いを減らすため「紙ゼロ」のポリシーを掲げ、これを順守しています。そのため、お客様のパッケージには、紙の明細書や返品用の伝票などは同封されていません。

SSENSEでは、商品の交換は承っておりません。交換をご希望される場合は、一旦、お手元に届いた商品をご返送いただき（返品条件を満たす場合のみ）、新たにご希望の商品をご注文ください。

ゲスト購入の場合：ゲスト購入の場合：お客様ご自身で返品のリクエストと返品手続きの管理を行うには、SSENSEにアカウント登録をしていただく必要があります。または、カスタマー ケアにご連絡いただければ、返品手続きのお手伝いをいたします。

注文のキャンセルや変更はできますか？

ご注文いただいた商品が、梱包や発送される前に限り、注文内容の変更やキャンセルを承っております。

ご注文内容の変更またはキャンセルの方法：

お客様のSSENSEアカウントにログイン
ページの左側にある「ご注文履歴」を選択
「変更」欄で、変更したい商品を選択
連絡先を記入し、リクエストを送信

SSENSEのアカウントをお持ちでないお客様が、ご注文を変更される場合には、カスタマー ケアまでご連絡ください。ご注文いただいた商品が発送準備に入る前であれば、オペレーターが24時間年中無休で変更手続きのご対応をいたします。

ゲスト購入したご注文を変更するには、アカウント登録をしたうえでご自身で変更を行うことができます。ご不明な点がございましたら、カスタマー ケアが、お手伝いをさせていただきます。

商品はいつ届きますか？

ご注文手続きが完了後、ご記入／ご登録されたメールアドレスに、請求書を兼ねたご注文確認メールをお送りいたします。このご注文確認には、注文番号や注文情報が記載されています。

通常、ご注文の完了から商品の発送まで最大で2営業日を要します。午前11時(東部標準時)以降にご注文が完了した場合、翌営業日に処理されます。土日・祝日にご注文が完了した場合、翌営業日の午前8時(東部標準時)以降に処理が行われます。 繁忙期は、通常よりお時間がかかる場合があります。予めご了承ください。

ご注文商品の発送が完了次第、お荷物の追跡番号を記載したメールをお送りいたします。メールに記載されているリンクから、配送状況をご確認いただけます。

商品のサイズが合うか知りたいです。

お客様に最適なサイズをお選びいただくため、当社ではすべての商品ページに以下の情報を表記しています。

海外サイズの一覧を掲載したサイズ対応表
各商品の仕上がり寸法（各部位の寸法を含む。袖丈、パンツの渡幅、膝幅など）
モデルが着用している商品のサイズ、およびモデルの寸法

これらの情報は商品ページの「サイズ情報の確認」タブで、ご確認いただけます。

サイズ選びでお困りの場合は、カスタマー ケアにお問い合わせください。サイズ感やフィット感などのご質問にお答えいたします。

関税や消費税は含まれますか？

消費税

商品ページに記載されている価格は、ページ下にある「国／地域」の情報に基づいています。国／地域リストからお届け先の国／地域をお選びいただくことで、選択された場所に応じた正確な価格と諸税、送料が表示されます。

※ SSENSE公式アプリをご利用の場合は、位置情報へのアクセスを許可することで、国／地域に基づいた正確な金額をご確認いただけます。

関税

カナダ
カナダ国内からのご注文の場合は、お届け先の州に応じて消費税が発生いたします。SSENSEはモントリオールを拠点とする企業のため、カナダ国内でのご注文に関税はかかりません。

米国 & インターナショナル
SSENSEは40カ国以上の国に、関税と消費税込みの価格で商品をお届けします。この場合、チェックアウト時の合計価格に関税と消費税が含まれており、配送条件にはDDP（関税込持込渡し）が適用され、商品が到着するまでの追加料金は一切発生いたしません。

決済時の合計金額に関税と消費税が含まれていない配送先の場合には、DDU（仕向地持込渡し）の条件下で商品を発送いたします。送り先の国により通関時に関税や輸入税が発生する場合があります。課税額は通関時に確定いたしますので、予めご了承ください。関税や輸入税が発生した場合は、商品の受け取りの際に支払いを求められます。詳細については、所轄の税関当局にお問い合わせください。