Frais de port et de manutention

SSENSE expédie partout dans le monde. Afin de vous offrir la paix d’esprit, un numéro de suivi est attribué à tous les colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une mise à jour par courrier électronique avec les détails d'expédition ainsi que le numéro de suivi associé à votre colis. Vous pouvez utiliser le lien dans l'email pour vérifier l'arrivée estimée de votre commande.

Veuillez noter que les informations de suivi seront mises à jour en ligne à partir du premier jour ouvrable qui suit l'expédition de votre commande.

Canada

Les taxes de vente seront facturées aux taux fédéraux et provinciaux applicables selon la province de l’adresse de livraison.

International

Pour vous aider, nous livrons dans plus de 30 pays avec droits de douane et taxes inclus. Si cela s'applique à vous, les droits de douane et taxes apparaîtront sous le prix de l'article sur la page du produit et à la caisse. Si les droits de douane et taxes sont inclus, votre colis sera livré DDP (Delivered Duty Paid) et il n'y aura pas de frais supplémentaires à la livraison.

Si les droits de douane et taxes ne sont pas inclus dans le prix de l'article sur la page du produit et à la caisse, votre commande sera expédiée DDU (Delivered Duty Unpaid) et vous pourrez encourir des droits de douane, frais et taxes à l'importation au moment de la livraison. Ces charges sont déterminées par votre autorité douanière locale. Le paiement de celles-ci est nécessaire afin de libérer votre commande de la douane. Pour plus d'informations, veuillez consulter votre bureau de douane local.

États-Unis

En passant une commande avec nous, vous reconnaissez que cette vente a lieu hors des États-Unis et que vous importez votre commande pour un usage non commercial (à des fins personnels). Vous reconnaissez également que vous serez inscrit comme importateur aux fins des douanes et de la protection des frontières des États-Unis et que votre commande sera importée aux États-Unis conformément aux exigences douanières nécessaires.

Pour simplifier ce processus, votre commande indique que vous acceptez d'autoriser SSENSE à désigner un transporteur / courtier en douane désigné, le cas échéant, comme agent non rémunéré aux fins des douanes en exécutant une procuration laquelle est applicable à un seul envoi non commercial. Votre commande sert de signature électronique indiquant votre accord à ce qui suit, tel que requis par les douanes et la protection des frontières américaines:

"Le transporteur désigné / courtier en douane est autorisé à signer, en tant qu'agent non payé ayant connaissance des faits, conformément aux dispositions de l'article 485 f) de la Tariff Act of 1930, telle que modifiée, les déclarations du destinataire et du propriétaire aux articles 485 (a) et (d) du Tariff Act of 1930, telle que modifiée, et d'inscrire en mon nom ou pour mon compte les marchandises décrites dans la facture ci-jointe qui contient un exposé véridique et complet des faits concernant l'expédition. "

Votre autorisation permet au transporteur / courtier en douane de déposer l'entrée en douane en votre nom pour toute commande de plus de 2 500 $ ou pour toute autre formalité.

Votre commande sera traitée dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de cette dernière.

États-Unis

	Standard	Express	Prioritaire
Moins de $300 US	$12 (4 jours)		$19 (2 jours)
Entre $300 et $800 US	GRATUIT (4 jours)		$7 (2 jours)
Plus de $800 US		GRATUIT (3 jours)

Canada

	Standard	Prioritaire
Québec
Moins de $100	$5 (4 jours)	$12 (2 jours)
Plus de $100	GRATUIT (4 jours)	$7 (2 jours)
Ontario
Moins de $100	$5 (5 jours)	$12 (2 jours)
Plus de $100	GRATUIT (5 jours)	$10 (2 jours)
Autres provinces
Moins de $100	$8 (7 jours)	$15 (2 jours)
Plus de $100	GRATUIT (7 jours)	$10 (2 jours)

International

Pays/Région	Frais d'expédition	Délais de livraison
Royaume-Uni	£15	3 à 5 jours ouvrables
Japon	Livraison gratuite sur les commandes de plus de ¥35000 ¥2750 sur les autres commandes	3 à 5 jours ouvrables
Australie	$40	3 à 5 jours ouvrables
Chine	$40 US	3 à 5 jours ouvrables
Hong Kong RAS	Livraison gratuite sur les commandes de plus de $2500 HKD $200 HKD sur les autres commandes	3 à 5 jours ouvrables
Europe Groupe A: Autriche, Belgique, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande,  Italie, Lettonie, Lithuanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Slovaquie, Slovenie, Suède, Suisse	€20	3 à 5 jours ouvrables
Europe Groupe B: Tous les autres pays européens	$40 US	2 à 5 jours ouvrables
International Groupe A: Argentine, Bahamas, Barbade, Bélize, Brésil, Îles Caïmans, Chili, El Salvador, Grenade, Guyane, Islande, Malaisie, Maroc, Pays-Bas, Philippines, Sainte-Lucie, Singapour.	$25 US	3 à 5 jours ouvrables
International Groupe B: Tous les autres pays	$40 US	2 à 5 jours ouvrables
France	€20	3 à 5 jours ouvrables
Corée du Sud	$25 US	3 à 5 jours ouvrables
Taiwan, Chine	$25 US	3 à 5 jours ouvrables

¹ Les commandes doivent être effectuées avant 11 h, HNE, afin d’être admissibles à la livraison pour le prochain jour ouvrable en avant‑midi.

² Quelques exceptions s'appliquent à certains pays. Le temps de transit exact s'affiche lorsque vous procédez au paiement.

Renseignements de suivi manquants

Veuillez prévoir au moins un jour ouvrable après l’expédition de votre commande pour que les renseignements de suivi s’affichent en ligne. S’ils ne sont pas mis à jour en ligne et que la date de livraison prévue est échue, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle ici pour que nous puissions vous prêter assistance.

Colis renvoyés à l’expéditeur

Si votre colis ne vous est pas livré et qu'il est renvoyé à SSENSE par le messager, nous communiquerons avec vous pour vous offrir l'option de réexpédition ou un remboursement de votre marchandise. Les frais d’expédition de départ ne sont pas remboursables.

Comment localiser un colis expédié

Si les renseignements d’expédition déclarent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous suggérons de suivre les étapes suivantes.

1 – Une personne autre que vous a-t-elle reçu le colis? Vivez-vous avec votre famille ou des colocataires? Avez-vous des voisins ou un portier? Veuillez leur demander s’ils ont reçu le colis.

2 – Le colis est-il accompagné d'une signature? Si tel est le cas, reconnaissez-vous le nom? Veuillez demander à la personne concernée si elle a reçu le colis.

3 – Avez-vous une porte arrière ou latérale, ou bien une boîte aux lettres, une salle du courrier ou un bureau de la réception? Si tel est le cas, le colis pourrait s'y trouver.

4 – Connaissez-vous votre facteur ou votre factrice? Si tel est le cas, veuillez lui demander de confirmer quand et où le colis a été livré.

Si vous ne réussissez toujours pas à localiser votre colis, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance à la clientèle ici pour que nous puissions vous prêter assistance.