Customer Experience Agent (Japanese) // Agent d’expérience client (Japonais)

Customer Experience // Expérience client

Do you have an interest in fashion and a solid background in customer service? Are you ready to be challenged daily? As a Customer Experience Agent at SSENSE, you will join a Customer Experience team filled with kind, knowledgeable, hard working experts who will go the extra mile to help you succeed.  

RESPONSIBILITIES

  • Take ownership of inquiries from an upscale international clientele via email, telephone, and chat
  • Understand the customer’s situation and provide the best possible resolution
  • Offer assistance and support to ensure increased customer satisfaction, educating customers on our product offerings and after-sale services
  • Initiate and contribute to internal projects

REQUIREMENTS

  • Bachelor’s degree in Fashion, Communications, Business, or equivalent experience
  • A minimum of 2 years experience in customer service, preferably in a call center environment
  • Available to work varying shifts from Sunday to Thursday between 6pm and 3am (evening premium after 8 pm)
  • Available to work 40 hours per week
  • Intermediate skills using Microsoft Office suite (Excel, Word and PowerPoint)
  • Excellent spoken and written communication skills in both Japanese and English, other languages are an asset

SKILLS

  • Adaptability, creativity, and curiosity
  • Exceptional problem solving skills
  • Strong interpersonal and listening skills
  • Solid organizational and time management skills
  • Enthusiasm and interest for fashion, art, and culture
  • Knowledge of Fashion and luxury products, an asset
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Avez-vous un intérêt pour la mode et une solide expérience en service à la clientèle? Êtes-vous prêt à affronter de nouveaux défis quotidiennement? En tant qu’Agent d’expérience client chez SSENSE, vous ferez partie d’une équipe chevronnée d’experts sympathiques, attentionnés et travaillants qui feront le maximum afin de vous aider à réussir.

RESPONSABILITÉS

  • Offrir un service hors pair à une clientèle internationale raffinée par courriel, téléphone et chat
  • S’assurer de bien comprendre la situation du client et offrir la meilleure résolution selon le cas  
  • Offrir des solutions permettant d’augmenter la satisfaction de la clientèle, éduquant les clients sur notre offre produit et nos services d’après-vente
  • Initier et contribuer aux projets internes  

EXIGENCES

  • Baccalauréat en Mode, Communications, Commerce, ou une expérience équivalente
  • Minimum de 2 années d’expérience au service à la clientèle, préférablement dans un centre d’appels
  • Être disposé à travailler selon différents quarts du dimanche au jeudi entre 18h et 3h (prime offerte après 20h)
  • Être disposé à travailler 40h par semaine
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint)
  • Maîtrise de l’anglais et du japonais tant à l’oral qu'à l’écrit, autres langues un atout

COMPÉTENCES

  • Flexibilité, créativité et curiosité
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes
  • Solides habiletés interpersonnelles et sens de l'écoute
  • solides compétences organisationnelles et de gestion de temps
  • Enthousiasme et intérêt dans la mode, l’art et la culture
  • Connaissance du domaine de la mode et des produits de luxe, un atout

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