Senior Director of Customer Acquisition // Directeur principal, acquisition de clients

Sales // Ventes

Reporting to the Vice President of Sales, the Senior Director of Customer Acquisition is responsible for the overall customer acquisition strategy at SSENSE. He/She will manage the overall strategy of the SEO, SEM, Affiliate and Shopping Engines marketing programs, introducing new global marketing channels to boost customer acquisition. The ideal candidate has a strong background in paid and earned media with a heavy focus on business development, data-driven optimization, and the creation of automation tools.

RESPONSIBILITIES

  • Grow and maintain customer acquisition at double-digit rates
  • Manage paid advertising budgets to meet sale targets while staying in line with incremental ROAS (return on ad spend) thresholds, incremental customer acquisition cost thresholds, and brand objectives
  • Manage the overall strategy of the SEO (search engine optimization), SEM (search engine marketing), Affiliate and Shopping Engines marketing programs
  • Introduce new global online and offline marketing channels to boost customer acquisition
  • Manage and scale the team across the different channels, providing support in taking their respective channels to the next level
  • Move the business forward in ways meaningful to the customers including, but not limited to, identifying and organizing resources to deliver important and customer-oriented solutions, tools, and offerings, both inside and outside of the department
  • Develop a better understanding of our customer journey through attribution and other initiatives, working closely with the Customer Retention team to develop integrated marketing strategies and build a 360 strategy to delight our customer base
  • Manage cross-functional initiatives with the Data Science, Product, Marketing and other teams to leverage and deliver on in-house customer acquisition and channel optimization initiatives
  • Stay abreast of the latest acquisition trends and present new company-wide acquisition initiatives to the leadership team

REQUIREMENTS

  • Bachelor’s degree in Engineering, Statistics, Marketing, or a related field
  • Master’s degree or MBA, a strong asset
  • A minimum of 10 years professional experience with a strong track record of exceeding growth expectations
  • A minimum of 5 years experience in team management, across multiple fields
  • Advanced knowledge of Microsoft Office Suite and Google Analytics
  • Excellent written and verbal communication skills in both English and French

SKILLS

  • Highly analytical and detail oriented
  • Creative thinker with excellent problem solving abilities
  • Strong ability to present, synthesize and influence change
  • Team player with a natural ability to build relationships
  • Ability to multitask and work under pressure in a fast-paced, growing environment
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Relevant du Vice-président des ventes, le Directeur principal, acquisition des clients est responsable de l’ensemble de la stratégie d’acquisition de la clientèle chez SSENSE. Il/Elle fera la gestion de l’intégralité des stratégies SEO et SEM ainsi que des programmes marketing affiliés et de moteurs de comparaison d’achats, en introduisant des nouveaux canaux de marketing à l’international pour accroître l’acquisition de clients. Le candidat idéal devra posséder une riche expérience en médias acquis et achetés, avec une emphase marquée dans le développement de commerce, l’optimisation orientée par les données et la création d’outils d’automatisation.

RESPONSABILITÉS

  • Accroître et maintenir l’acquisition de clients à des taux à deux chiffres
  • Gérer les budgets de publicité payée pour atteindre les objectifs de vente tout respectant les seuils progressifs de Retour Sur Dépenses Publicitaires (ROAS) et de coûts d’acquisition de la clientèle ainsi que les objectifs de la compagnie  
  • Introduire des nouveaux canaux internationaux de marketing en ligne et hors ligne pour stimuler l’acquisition de clients
  • Diriger et aligner l’équipe quant aux différents canaux, en leur offrant le support nécessaire à l’optimisation de ces derniers
  • Faire progresser le commerce de manière pertinente pour la clientèle, en identifiant et en organisant les ressources pour livrer des solutions, des propositions ainsi que des outils importants et orientés vers les clients, autant à l’intérieur qu’à l’extérieur du département
  • Développer une compréhension approfondie de l’expérience client au moyen de l’attribution et d’autres initiatives, en travaillant étroitement avec l’équipe de rétention de clients pour développer des stratégies de marketing intégré et construire une stratégie 360° visant la satisfaction de notre clientèle
  • Gérer les propositions transversales avec, entre autres, les équipes de science des données, de produit et de marketing afin de maximiser et d’atteindre les initiatives à l’interne d’acquisition de clientèle et d’optimisation des canaux
  • Demeurer à l'affût des dernières tendances d’acquisition client et présenter à l’équipe de leadership des nouvelles propositions d’acquisition applicables à l’échelle de la compagnie

EXIGENCES

  • Baccalauréat en génie, statistiques, marketing, ou un domaine connexe
  • Maîtrise ou MBA, un atout important
  • Un minimum de 10 années d’expérience professionnelle et une solide performance antérieure de dépassement de la croissance prévue
  • Un minimum de 5 années d’expérience dans la gestion d’équipe, dans plusieurs secteurs
  • Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office et de Google Analytics
  • Maîtrise de l’anglais et du français autant à l’oral qu'à l’écrit

COMPÉTENCES

  • Esprit hautement analytique et souci du détail
  • Créativité et excellentes aptitudes à résoudre des problèmes
  • Forte habileté à présenter, à synthétiser et à influencer le changement
  • Bonnes compétences relationnelles et aptitude naturelle à établir des liens
  • Capacité à travailler sous pression en effectuant plusieurs tâches simultanées dans un environnement en croissance au rythme accéléré

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