Customer Experience Agent (Contract) // Agent d’expérience client (contrat)

Customer Experience // Expérience client

If you are passionate about fashion and e-commerce, why not share your expertise with others? That’s what you’ll get to do every day as a Customer Experience Agent at SSENSE.

SSENSE, a pioneering international e-commerce destination known for its exclusive original content and a curated selection of designer collections for men and women, is looking for forward-thinking individuals to join our close-knit Customer Care team.

Together, we will make it easy for our customers to get the answers they need on a wide variety of queries, ranging from product knowledge to transit issues. During your time with us, you’ll be connected to a network of people who share your interest, while gaining valuable insight into the fashion industry.

Although this is a temporary position from late March to mid-July, candidates with a desire to contribute actively to our operations may be eligible for potential extensions and openings for permanent positions.

RESPONSIBILITIES

  • Take ownership of inquiries from an upscale international clientele via email, telephone, and chat
  • Understand the customer’s situation and provide the best possible resolution
  • Offer assistance and support to ensure increased customer satisfaction, educating customers on our product offerings and after-sale services
  • Initiate and contribute to internal projects

REQUIREMENTS

  • Bachelor’s degree in Fashion, Communications, Business, or equivalent experience
  • A minimum of 2 years experience in customer service, preferably in a call center environment
  • Available to work different shifts (evening premium after 8 p.m.)
  • Available to work between 32 and 40 hours per week
  • Intermediate skills using Microsoft Office suite (Excel, Word and PowerPoint)
  • Excellent spoken and written communication skills in both French and English, other languages are an asset

SKILLS

  • Adaptability, creativity, and curiosity
  • Exceptional problem solving skills
  • Strong interpersonal and listening skills
  • Solid organizational and time management skills
  • Enthusiasm and interest for fashion, art, and culture<span
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Si vous êtes passionné de la mode et du commerce électronique, pourquoi pas partager votre expertise avec les autres? C’est ce que vous pourriez faire tous les jours en tant qu’Agent d’expérience client chez SSENSE.

SSENSE, un détaillant en ligne international connu pour sa vaste sélection de marques haut de gamme pour hommes et femmes et son contenu créatif audacieux, est à la recherche d’individus avant-gardistes pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle.

Ensemble, nous faciliterons l’accès aux réponses requises par nos clients sur une variété de sujets, allant d’informations sur les produits aux questions de livraison. Au cours de votre temps avec nous, vous serez connecté à un réseau d’individus qui partagent vos intérêts et développerez une meilleure compréhension de l’industrie de la mode.

Bien qu’il s’agit d’un poste temporaire, de la fin mars à la mi-juillet, les candidats qui désirent contribuer activement à nos opérations pourraient être éligibles à des extensions et ouvertures potentielles pour des postes permanents.

RESPONSABILITÉS

  • Offrir un service hors pair à une clientèle internationale raffinée par courriel, téléphone et chat
  • S’assurer de bien comprendre la situation du client et offrir la meilleure résolution selon le cas  
  • Offrir des solutions permettant d’augmenter la satisfaction de la clientèle, éduquant les clients sur notre offre produit et nos services d’après-vente
  • Initier et contribuer aux projets internes  

EXIGENCES

  • Baccalauréat en Mode, Communications, Commerce, ou une expérience équivalente
  • Minimum de 2 années d’expérience au service à la clientèle, préférablement dans un centre d’appels
  • Maîtrise de l’anglais et du français tant à l’oral qu'à l’écrit, autres langues un atout
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint)
  • Être disposé à travailler selon différents quarts (prime offerte après 20h)
  • Être disposé à travailler de 32h à 40h par semaine

COMPÉTENCES

  • Flexibilité, créativité et curiosité
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes
  • Solides habiletés interpersonnelles et sens de l'écoute
  • solides compétences organisationnelles et de gestion de temps
  • Enthousiasme et intérêt dans la mode, l’art et la culture

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