Customer Experience

Manager, Personal Styling // Gestionnaire, Stylisme Personnel

Reporting to the Director Customer Experience you are responsible for establishing and scaling up the personal styling team and services to be able to reach thousand of customer worldwide. As the Manager, Personal Styling your goal is to offer personal styling services to thousands of SSENSE customers, thereby increasing retention and customer satisfaction.

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RESPONSIBILITIES

Business Development

  • Develop and refine processes and tools to scale up personal styling service to thousands of customers
  • Build relationships with our customers, thus by increasing customer retention, satisfaction and ultimately revenues
  • Create and monitor dashboard of sales and customer interactions and report to senior management
  • Analyze customer segments to identify personal styling opportunities, in collaboration with analytics specialists
  • Collaborate with the Customer Insight Manager to identify most-valuable personas and customer segments to engage with

Management

  • Manage a team of styling consultants whose ultimate goal is to build relationships with valuable customers
  • Develop guidelines and training material for onboarding new styling consultants to the team
  • Learn from and collaborate with our personal styling team in store (SSENSE boutique in Montreal)
  • Liaise with lead stylists from the studio to learn about seasonal SSENSE styling direction and ensure consistency with personal styling services

REQUIREMENTS

  • Bachelor degree in a related field required; Masters an asset
  • 10 years of professional experience with a track record of delivering results
  • 5 years of experience in styling roles, preferably online with ecommerce companies
  • 2 years of experience in operations, productions or equivalent roles
  • Strong knowledge of the brands carried at SSENSE

SKILLS

  • Process-oriented and data-driven person
  • Strong organizational and people management skills
  • Proven experience in sales with a strong business acumen



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Relevant du directeur ou de la directrice de l’expérience client, le ou la titulaire du poste sera responsable de mettre en place l’équipe de stylistes et d’améliorer graduellement les services offerts dans le but de répondre aux besoins de milliers de clients partout dans le monde. À titre de gestionnaire du stylisme personnel, votre objectif est d’offrir des services de stylisme personnalisés à des milliers de clients de SSENSE, améliorant ainsi la fidélisation et la satisfaction de la clientèle.

RESPONSABILITÉS

Prospection de clientèle

  • Élaborer et mettre en place des procédures et des outils permettant d’améliorer les services de stylisme personnalisés offerts à des milliers de clients
  • Bâtir des relations avec nos clients, notamment en améliorant la fidélisation et la satisfaction de la clientèle et, ultimement, le chiffre d’affaires
  • Créer et surveiller le tableau de bord des ventes et des interactions avec la clientèle et assurer le suivi avec les cadres supérieurs
  • Collaborer avec les spécialistes analytiques pour analyser la segmentation de la clientèle afin de définir les possibilités d’affaires en stylisme personnalisé
  • Collaborer avec le gestionnaire de l’expérience client dans le but de déterminer les groupes et les segments clients d’intérêt avec lesquels il serait profitable d’établir un contact

Gestion

  • Gérer une équipe d’experts en stylisme qui partage le même objectif : bâtir des relations avec des clients importants
  • Élaborer des directives et créer du matériel de formation pour faciliter l’arrivée de nouveaux experts en stylisme au sein de l’équipe
  • Collaborer avec l’équipe interne de stylistes (à la boutique SSENSE de Montréal) et tirer profit de ses connaissances
  • Communiquer avec les stylistes en chef du studio pour découvrir les directives stylistiques saisonnières de SSENSE et assurer une certaine uniformité dans les services de stylismes personnalisés

EXIGENCES

  • Baccalauréat dans un domaine pertinent obligatoire, maîtrise un atout
  • Minimum de 10 ans d’expérience professionnelle avec un solide parcours antérieur qui a permis une croissance positive
  • Minimum de 5 ans d’expérience dans des postes de stylisme, préférablement en ligne, dans des entreprises de commerce en ligne
  • Minimum de 2 ans d’expérience dans des postes d’exploitation ou de production ou dans des postes équivalents
  • Excellente connaissance des marques tenues par SSENSE

COMPÉTENCES

  • Personne axée sur la poursuite du processus et sur les données
  • Solides compétences organisationnelles et en gestion de personnel
  • Expérience antérieure dans la vente et sens aigu des affaires

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