Customer Experience

Customer Experience Team and Process Leader // Chef d’équipe et processus Expérience Client

Join the SSENSE team!

Do you have experience in the Fashion Industry and a solid background in both customer service and coaching?  Are you ready to take your career to the next level and be challenged daily? At SSENSE, you would join a  Customer Experience team filled with kind, knowledgeable, hardworking people who will go the extra mile to help you succeed. SSENSE is one of the fastest growing company in Canada and we need talented people like you to help us become even better. In your role, you will answer customer requests, coach, support and train other team members. Additionally, you will lead projects and assist the Customer Care Manager.

RESPONSIBILITIES

  • Hire, train and coach Customer Experience agents
  • Manage escalated calls and cases
  • Act as a backup manager
  • Develop and implement training programs and various performance support tools
  • Lead process improvement initiatives that will increase the accuracy, efficiency, and responsiveness of the customer experience department
  • Plan the schedule based on operational needs. Validate and approve timesheets

REQUIREMENTS

  • Available to work on different shifts which currently include Monday to Sunday from 7h30 am to Midnight  

SPECIFIC KNOWLEDGE AND SKILLS:

  • Bachelor’s degree in Fashion, Marketing, Arts, Design, Communications, Management or other related fields
  • 3 years of customer service experience, preferably in a call center environment
  • 2-3 years of coaching and/or training experience
  • Excellent spoken and written communication skills in both French and English, other languages are an asset
  • Intermediate skills using Microsoft Office (Excel, Word and PowerPoint)

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Chef d’équipe et processus Expérience Client

Rejoignez l'équipe SSENSE!

Avez-vous de l’expérience dans le domaine de la mode, du service à la clientèle et du coaching? Êtes-vous prêt à propulser votre carrière et à affronter de nouveaux défis? Chez SSENSE, vous feriez partie d’une équipe composée de personnes sympathiques, attentionnées et travaillantes qui feront le maximum afin de vous aider à réussir. SSENSE est l’une des entreprises qui connaît la croissance la plus rapide au Canada et nous avons besoin de gens talentueux afin de nous développer encore davantage. Votre rôle consistera à répondre aux requêtes des clients ainsi qu’à offrir du support, du coaching et de la formation aux membres de l’équipe.  Vous serez appelé à diriger des projets et à assister le gestionnaire.

RESPONSABILITÉS

  • Participer à l’embauche, la formation et le coaching des agents
  • Traiter les appels plus complexes et les plaintes
  • Agir en tant que superviseur et adjoint au gestionnaire
  • Planifier les horaires en fonction des besoins opérationnels et approuver les feuilles de temps.
  • Mettre en place des programmes de formation qui permettront d’améliorer l’expertise des membres de l’équipe en matière de mode
  • Diriger des projets d’amélioration continue pour accroître l’efficacité du département

EXIGENCES   

  • Être disposé(e) à travailler selon différents quarts qui s’échelonnent présentement du Lundi au Dimanche entre 7h30 et Minuit.

COMPÉTENCES

  • Baccalauréat en Mode, Marketing, Arts, Design, Communication, Gestion ou autres domaines pertinents
  • Connaissances du domaine de la mode essentiel
  • Connaissances des produits de luxes
  • 3 ans d’expérience au service à la clientèle, préférablement dans un environnement de Centre d’appels
  • 1-2 d’expérience en formation et/ou coaching
  • Excellente maîtrise du Français et de l’Anglais parlé et écrit, la connaissance d’autres langues est un atout
  • Fortes aptitudes en résolution de problèmes et d’amélioration de processus
  • Connaissances de niveau intermédiaire de la suite Microsoft Office (Excel, Word et Powerpoint)

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