Personal Shopping Team Lead // Chef d’équipe, magasinage personnel

Customer Experience // Expérience client

Reporting to the Personal Shopping Manager, the Personal Shopping Team Lead supervises a team of Online Personal Stylists. He/She is responsible for ensuring that a portfolio of premium online customers receives an exceptionally high level of service while achieving sales and efficiency targets. This position is based on-site at the SSENSE headquarters in Montreal.

RESPONSIBILITIES

  • Supervise and coach a team of Online Personal Stylists to optimize performance and time management
  • Manage and report on the day-to-day expenditures against approved budget
  • Oversee workload allocation and motivate his/her team to ensure that they reach their monthly sales and qualitative targets
  • Collaborate with the Personal Shopping Manager to set quarterly objectives for the team, conduct performance evaluations, track vacations, etc.
  • Ensure the tone and quality of the communications with clients comply with the SSENSE brand and quality standards
  • Act as an escalation point for complex cases
  • Coordinate product launches and ensure the right information is communicated to clients, in collaboration with the Marketing and Buying teams
  • Oversee product reservations and special shipments, in collaboration with the warehouse
  • Coordinate product knowledge trainings and ensure the information flows between members of the team
  • Master tools and processes, train the team, and present suggestions for improvement
  • Conduct quality assurance spot checks on client conversations and product recommendations

REQUIREMENTS

  • Bachelor’s degree in Fashion, or a related field
  • A minimum of 2 years experience as a personal stylist, preferably in the luxury Industry
  • A minimum of 4 years experience in the fashion, e-commerce or communications industry
  • Experience managing or leading a team
  • Knowledge of luxury brands, from their history to the construction of the garments
  • Web and computer-savviness, knowledge of Microsoft Excel and Google Suite
  • Excellent written and verbal communication skills in English, second language an asset.

SKILLS

  • Detail oriented
  • Excellent problem solving, time management and organizational skills
  • Solid interpersonal skills with a natural ability to build relationships
  • Ability to work in a team and lead by example
  • Ability to work efficiently to meet deadlines, while delivering an exceptionally high level of customer service
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Relevant du Gestionnaire du magasinage personnel, le Chef d’équipe supervise une équipe de Stylistes personnels en ligne. Il / Elle est responsable d’assurer un niveau de service exceptionnel pour un portfolio de clients élites tout en atteignant les objectifs de vente et d’efficacité. Ce poste est basé au siège social de Montréal.  


RESPONSABILITÉS

  • Superviser et former une équipe de Stylistes personnels en ligne pour optimiser la performance et la gestion du temps
  • Gérer et tenir compte des dépenses courantes par rapport aux budget approuvé
  • Coordonner la répartition des charges de travail et motiver son équipe pour s’assurer d’atteindre leurs objectifs qualitatifs et leurs objectifs de ventes mensuels
  • Collaborer avec le Gestionnaire du magasinage personnel pour fixer les objectifs trimestriels de l’équipe, réaliser les évaluations de performance, gérer les vacances, etc.
  • S’assurer que le ton et la qualité des communications avec les clients sont conformes aux normes de qualité de la marque SSENSE
  • Agir à titre de point contact pour toutes les escalades de cas complexes
  • Coordonner les lancements de produit et s’assurer que la bonne information est communiquée aux clients, en collaboration avec les équipes marketing et achats
  • Superviser les réservations de produit et les livraisons spéciales, en collaboration avec l’entrepôt
  • Coordonner les formations sur la connaissance des produits et assurer le flux d’information entre les membres de l’équipe
  • Maîtriser les outils et processus, former l’équipe, et présenter des suggestions pour l’amélioration
  • Réaliser des contrôles de qualité aléatoires des conversations avec les clients et des recommandations de produit

EXIGENCES

  • Baccalauréat en Mode, ou un domaine connexe
  • Un minimum de 2 années d’expérience en tant que styliste personnel, préférablement dans le marché du luxe
  • Un minimum de 4 années d’expérience dans le domaine de la mode, l’e-commerce ou les communications
  • Expérience en tant que chef ou gestionnaire d’équipe
  • Connaissance des marques de luxe, de leur histoire à la construction des vêtements
  • Intelligence informatique, bonne connaissance de l’internet, connaissance de la suite Google un atout
  • Maîtrise de l’anglais tant à l’oral qu'à l’écrit, français un atout.

COMPÉTENCES

  • Solides aptitudes analytiques et souci du détail
  • Compétences organisationnelles exceptionnelles
  • Capacité à établir des priorités et traiter plusieurs tâches simultanées
  • Motivé et capable de travailler avec des échéances très serrées  
  • Habileté à réussir dans un environnement orienté sur la technologie et au rythme rapide  

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