Technology/Engineering

Service Desk Technician // Technicien de Centre de Services

SSENSE is looking for a Service Desk Technician to join our rapidly growing team of passionate, dedicated, and fearless IT Professionals. You will be responsible for Tier 1 triage, and some Tier 2 support and the assignment of issues and alerts to other 2nd level teams . This position requires superior customer service and technical abilities in order to deliver fast courteous service to the business.

RESPONSIBILITIES

  • Handle Tier 1 help desk escalations through a ticketing system or by phone
  • Tier 2 Desktop support
  • Follow up on outstanding requests and ensure timely resolution
  • Create accounts and configure hardware as part of on-boarding process
  • Support audio and video equipment in conference room
  • Manage and monitor internal assets to ensure accurate inventory records
  • Other duties may be added and/or assigned as needed

REQUIREMENTS

  • Degree in Information Technology, Computer Science or equivalent
  • 2 years+ experience working in a Windows/Mac environment
  • Windows 10, Mac OS X, Google Collaboration Apps and Office 365
  • Active Directory maintenance
  • Mac and PC hardware, Printers, scanners, computer peripherals, Mobile devices (iOS, Android)
  • Working knowledge of help desk software, databases and remote control
  • Client PC connectivity - ethernet, TCP/IP and VPN
  • File server knowledge
  • Experience with Ghost, Anti-virus desktop security products

SKILLS

  • Strong client-facing and communication skills
  • Advanced troubleshooting and multi-tasking skills
  • Ability to communicate technical information, both verbal and written, to a wide range of end-users
  • Proficiency in French and English

YOU WILL IMPRESS US WITH:

  • AWS experience
  • Cisco certifications
  • Active Directory integration experience
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SSENSE est à la recherche d’un technicien ou d’une technicienne de centre de services qui se joindra à son équipe en pleine croissance composée de professionnels des TI passionnés, dévoués et audacieux. Le ou la titulaire du poste sera responsable de trier les appels de première catégorie, d’apporter un certain soutien pour les appels de deuxième catégorie et d’attribuer des demandes et des alertes aux autres équipes de deuxième niveau. Le candidat ou la candidate doit posséder des aptitudes en service à la clientèle et des habiletés techniques supérieures afin de fournir un service rapide et courtois au sein de l’entreprise. 

RESPONSABILITÉS 

  • Gérer les problèmes de première catégorie du centre d’assistance par l’entremise d’un système d’établissement de tickets ou par téléphone;
  • Fournir un soutien informatique de deuxième catégorie;
  • Assurer le suivi des demandes en suspens et résoudre rapidement les problèmes;
  • Créer des comptes et configurer le matériel dans le cadre du processus d’intégration;
  • Assurer le fonctionnement de l’équipement audiovisuel dans la salle de conférence;
  • Gérer et assurer le suivi des ressources internes afin de garantir une comptabilité exacte des stocks;
  • Accomplir toute autre tâche qui pourrait être ajoutée au besoin. 

EXIGENCES 

  • Diplôme en technologies de l’information ou en informatique, ou expérience équivalente;
  • Minimum de deux ans d’expérience dans un environnement Windows ou Mac;
  • Expérience avec Windows 10, Mac OS X, les applications collaboratives de Google et Office 365;
  • Expérience de maintenance avec Active Directory;
  • Connaissance du matériel Mac et PC, des imprimantes, des scanneurs, des périphériques et des appareils mobiles (iOS, Android);
  • Connaissance pratique des logiciels de centre d’assistance, des bases de données et de la commande à distance;
  • Maîtrise de la connectivité des clients PC — Ethernet, TCP/IP et RPV;
  • Connaissances relatives aux serveurs de fichiers;
  • Expérience avec le logiciel Ghost ainsi qu’avec des solutions antivirus destinées à la sécurisation d’ordinateurs personnels. 

COMPÉTENCES

  • Solides compétences en communication et en interaction avec la clientèle;
  • Solides compétences en dépannage et en exécution de tâches simultanées;
  • Capacité à communiquer de l’information technique, à l’oral et à l’écrit, à un large éventail d’utilisateurs finaux;
  • Maîtrise du français et de l’anglais. 

VOUS NOUS IMPRESSIONNEREZ SI: 

  • Vous possédez de l’expérience avec les services AWS;
  • Vous possédez une ou des certifications Cisco;
  • Vous possédez de l’expérience d’intégration avec Active Directory.

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