Customer Experience

Fraud Analytics Manager // Gestionnaire analytique de la fraude

Reporting to the Director of Customer Experience, the Fraud Analytics Manager will be responsible for fraud prevention and loss recovery. He/She is accountable for every aspect of the fraud prevention process, from pre-authorization at checkout to loss recovery. The Fraud Analytics Manager will optimize revenues and minimize risk exposure by continually collecting information, analyzing and advancing process improvements . The ideal candidate is a passionate self-starter with excellent analytical capabilities.

RESPONSIBILITIES

  • Monitor and manage all fraud-related tools, vendors, processes and budgets
  • Develop new fraud checks and tools used by the security team for order approvals
  • Gather data and report on monthly chargeback rates across payment processors
  • Analyze and forecast chargebacks based on historical data and approval rates
  • Analyze daily decline rates and declined orders, to make recommendations and improve the approval rate
  • Analyze pre-authorization decline rates at checkout and adjust blocking parameters accordingly
  • Forecast fraud budget and reconcile on a quarterly basis with the accounting department
  • Establish business and technical requirements for new projects and initiatives
  • Foster fraud prevention competency by building and providing training
  • Manage the relationship with our fraud prevention partners

REQUIREMENTS

  • Bachelor’s degree in Engineering, Mathematics, or a related field
  • A minimum of 5 years relevant work experience in fraud prevention, preferably in an internet-based environment
  • Experience establishing and managing large budgets
  • Project management experience an asset
  • Good written and spoken communication skills in English, French an asset

SKILLS

  • Highly analytical and detail oriented
  • Capacity to synthesize, simplify, and present complex information
  • Highly motivated and organized
  • Able to work effectively with minimal supervision
  • Strong interpersonal skills with a natural ability to build relationships

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Relevant du Directeur de l’expérience client, le Gestionnaire analytique de la fraude sera responsable de la prévention de la fraude et du recouvrement des pertes. Il/Elle gèrera tous les aspects de notre processus de prévention de la fraude, allant de la préautorisation à la caisse au recouvrement des pertes. Le Gestionnaire analytique de la fraude recueillera continuellement de l'information, réalisera des analyses approfondies et améliorera nos outils et processus, afin d'optimiser les revenus tout en minimisant l'exposition au risque. Le candidat idéal est passionné, entreprenant et possède d’excellentes capacités d’analyse.

RESPONSABILITÉS

  • Surveiller et gérer tous les outils, processus et budgets liés à la fraude
  • Développer de nouveaux contrôles de fraude et des outils utilisés par l'équipe de sécurité pour l'approbation des commandes
  • Recueillir les données et établir des rapports sur les taux de rétrofacturation mensuels pour tous les processeurs de paiement
  • Analyser et prévoir les rétrofacturations selon les données historiques et les taux d'approbation
  • Analyser de façon quotidienne les taux de déclin et les commandes déclinées, afin de faire des recommandations et améliorer le taux d'approbation
  • Analyser les taux de déclin de préautorisation à la caisse et ajuster les paramètres de blocage en conséquence
  • Établir les prévisions pour le budget de fraude et les concilier sur une base trimestrielle avec le département de la comptabilité
  • Établir des exigences commerciales et techniques pour les nouveaux projets et les nouvelles initiatives
  • Favoriser la compétence en matière de prévention de la fraude en créant et en offrant des formations
  • Gérez la relation avec nos partenaires de prévention de la fraude

EXIGENCES

  • Baccalauréat en Ingénierie, mathématiques, ou un domaine connexe
  • Un minimum de 5 années d'expérience professionnelle en prévention de la fraude, préférablement dans un environnement de travail sur Internet
  • Expérience en établissement et gestion de budgets importants
  • Expérience en gestion de projets un atout
  • Maîtrise de l’anglais tant à l’oral qu'à l’écrit, français un atout

COMPÉTENCES

  • Compétences analytiques avancées et souci du détail
  • Capacité à synthétiser, à simplifier et à présenter des informations complexes
  • Compétences organisationnelles et motivation exceptionnelles
  • Aptitude à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision
  • Fortes compétences relationnelles avec une aptitude naturelle à établir des relations

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