Customer Experience

Customer Experience Agent (Japanese/English) // Agent expérience client (Japonais/Anglais)

Do you have an interest in fashion and a solid background in customer service? Are you ready to be challenged daily? As a Customer Experience Agent at SSENSE, you will join a Customer Experience team filled with kind, knowledgeable, hard working experts who will go the extra mile to help you succeed.  

RESPONSIBILITIES

  • Provide exceptional service to an upscale international clientele via email and telephone
  • Offer assistance and solutions that will result in increased customer satisfaction
  • Understand the customer’s situation and provide the best possible resolution
  • Perform ad hoc duties as needed

REQUIREMENTS

  • Bachelor’s degree in Fashion, Communications, Administration, Business, Arts, History or other related fields
  • Minimum of 2 years customer service experience, preferably in a call center environment
  • Skilled using Microsoft Office (Excel, Word and PowerPoint)
  • Excellent written and verbal communication skills in both English and Japanese, other languages an asset
  • Available to work night shifts from Midnight to 8am (25% night shift premium will be paid)
  • Available to work 40 hours per week

SKILLS

  • Excellent customer service skills
  • Ability to work in a fast paced environment
  • Knowledge of Fashion and luxury products an asset<span

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Avez-vous un intérêt pour la mode et une solide expérience en service à la clientèle? Êtes-vous prêt à affronter de nouveaux défis quotidiennement? En tant qu’Agent d’expérience client chez SSENSE, vous ferez partie d’une équipe chevronnée d’experts sympathiques, attentionnés et travaillants qui feront le maximum afin de vous aider à réussir.

RESPONSABILITÉS

  • Offrir un service hors pair à une clientèle internationale raffinée par courriel et par téléphone
  • S’assurer de bien comprendre la situation du client et offrir la meilleure résolution selon le cas  
  • Offrir des solutions permettant d’augmenter la satisfaction de la clientèle
  • Effectuer toutes autres tâches connexes (ex. mises à jour au site Web, participer à des mandats d’amélioration, élargir la portée du clavardage) au besoin

EXIGENCES

  • Baccalauréat en Mode, Marketing, Arts, Design, Communication, Administration ou un domaine pertinent
  • Minimum de 2 années d’expérience au service à la clientèle, préférablement dans un centre d’appels
  • Maîtrise de l’anglais et du japonais tant à l’oral qu'à l’écrit, autres langues un atout
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint)
  • Intéressé à travailler de nuit entre Minuit et 8h (prime de nuit de 25% offerte).
  • Disposé à travailler 40 heures par semaine

COMPÉTENCES

  • Excellentes compétences en service à la clientèle
  • Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide
  • Connaissance du domaine de la mode et des produits de luxe un atout

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