Customer Experience

Customer Care Agent Mandarin/English // Agent du Service à la Clientèle Mandarin/Anglais

Join the SSENSE team!

Do you have an interest in fashion and a solid background in customer service? Are you ready to be challenged daily?  At SSENSE, you would join a small Customer Experience team filled with kind, knowledgeable, hard working people who will go the extra mile to help you succeed. SSENSE is one of the fastest growing company in Canada and we need talented people like you to help us become even better.  Your role would be to act as a customer experience agent.

RESPONSIBILITIES
  • Take ownership of the inquiries of an upscale international clientele via email and telephone
  • Offer assistance and solutions that will result in increased customer satisfaction
  • Perform other ad hoc duties
REQUIREMENTS
  • Available to work on different shifts which currently include Monday to Sunday from 7h30 am to Midnight
  • Be opened to work occasionally until 3h00 am (night shift premium will be paid)
  • Available to work  40 hours per week
SKILLS
  • Bachelor degree in Fashion, Communications, Administration, Business, Arts, History or other related fields
  • 1 to 2 years of customer service experience, preferably in a call center environment
  • Excellent spoken and written communication skills in both Mandarin and English, other languages are an asset
  • Fashion knowledge an asset
  • Luxury products knowledge an asset
  • Intermediate skills using Microsoft Office (Excel, Word and PowerPoint)
 

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Rejoignez l'équipe SSENSE!

Avez-vous un intérêt pour la mode et une solide expérience en service à la clientèle? Êtes-vous prêt à affronter de nouveaux défis? Chez SSENSE, vous feriez partie d’une équipe composée de personnes sympathiques, attentionnées et travaillantes qui feront le maximum afin de vous aider à réussir.

RESPONSABILITÉS
  • Répondre aux demandes d’une clientèle internationale raffinée par courriel et téléphone
  • Offrir des solutions permettant d’augmenter la satisfaction de la clientèle
  • Effectuer toutes tâches connexes

EXIGENCES

  • Être disposé à travailler selon différents quarts qui s’échelonnent présentement du Lundi au Dimanche entre 7h30 et Minuit
  • Être disposé à travailler occasionnellement jusqu'à 3h00 am (primes offertes après 20h)
  • Être disposé à travailler 40h par semaine

COMPÉTENCES

  • Baccalauréat en Mode, Marketing, Arts, Design, Communication, Administration ou autres domaines pertinents
  • 1-2 ans d’expérience au service à la clientèle, préférablement dans un environnement de Centre d’appels
  • Excellente maîtrise du Mandarin et de l’Anglais parlé et écrit, la connaissance d’autres langues est un atout
  • Connaissances du domaine de la mode un atout
  • Connaissances des produits de luxe un atout

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