Customer Experience

Customer Care Agent Japanese/English // Agent du Service à la Clientèle Japonais/Anglais

Join the SSENSE team!

Do you have an interest in fashion and a solid background in customer service? Are you ready to be challenged daily? At SSENSE, you would join a small Customer Experience team filled with kind, knowledgeable, hard working people who will go the extra mile to help you succeed. SSENSE is one of the fastest growing company in Canada and we need talented people like you to help us become even better.

RESPONSIBILITIES

  • Take ownership of the inquiries of an upscale Japanese clientele via email and telephone
  • Offer assistance and solutions that will result in increased customer satisfaction
  • Translate customer experience documentation from English to Japanese (FAQ page, email templates)
  • Proofread or translate documents created by other business units (i.e. Marketing, IT)
  • Record Japanese greetings and messages used in our automated voice response (IVR)
  • Report Japanese insights that will be used to pursue business opportunities



REQUIREMENTS

  • Bachelor degree in Fashion, Communications, Administration or other related fields.
  • 3 years of customer service experience, preferably in a call center environment
  • Excellent spoken and written communication skills in Japanese (validated through an assessment)
  • Good spoken and written communication skills in English & French.
  • Available to work nights, standard shifts varying between 6:00pm - 8:00am.
  • Available to work full-time (40 hours per week)



SKILLS

  • Positive attitude with a passion to serve others is a must!
  • Proven ability to identify issues and develop solutions
  • Intermediate skills using Microsoft Office (Excel, Word and PowerPoint)
  • Fashion knowledge an asset
  • Luxury products knowledge an asset


COMPENSATION

Salary range from $35,000 - $37,000 depending on experience and 2 weeks vacation


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Rejoignez l'équipe SSENSE!

Avez-vous un intérêt pour la mode et une solide expérience en service à la clientèle? Êtes-vous prêt à affronter de nouveaux défis? Chez SSENSE, vous ferez partie d’une équipe composée de personnes sympathiques, attentionnées et travaillantes qui feront le maximum afin de vous aider à réussir. SSENSE est l’une des entreprises qui connaît la croissance la plus rapide au Canada et nous avons besoin de gens talentueux afin de nous développer encore davantage.

RESPONSABILITÉS

  • Répondre aux demandes d’une clientèle japonaise raffinée par courriel et téléphone
  • Proposer des solutions permettant d'accroître la satisfaction de la clientèle
  • Traduire la documentation du département de service à la clientèle de l’anglais au japonais (Espace client du site web, email préformaté)
  • Réviser et traduire certains documents produits par d’autres unités d’affaires (Marketing, TI)
  • Enregistrer les messages utilisés par le système téléphonique automatisé
  • Rendre compte des tendances spécifiques à la clientèle japonaise qui serviront à explorer des opportunités d’affaires

EXIGENCES

  • Diplôme Universitaire en Mode, Communication, Administration ou autres domaines pertinents
  • 3 ans d’expérience au service à la clientèle, préférablement dans un environnement de centre d’appels
  • Excellente maîtrise du japonais, tant à l’oral qu’à l’écrit (un test sera administré pour évaluer cette exigence)
  • Bonne maîtrise et de l’anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Être disposé à travailler de nuit entre 18h00 et 08h00
  • Être disposé à travailler à temps plein (40h par semaine)

COMPÉTENCES

  • Attitude positive avec une passion pour le service à la clientèle!
  • Habiletés à voir les problèmes et à trouver des solutions.
  • Connaissances de la suite MS Office (Word, Excel and PowerPoint)
  • Connaissances du domaine de la mode un atout
  • Connaissances des produits de luxe un atout


COMPENSATION

Salaire de base entre $35,000 - $37,000 en fonction d'expérience et 2 semaines de vacances

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