Customer Experience

Business Analyst, Payment & Fraud // Analyste des Activités, Paiement et Fraude

Reporting to the Director Customer Experience, the business analyst, payment & fraud is a key position in monitoring, controlling and optimizing our payment and fraud prevention costs and processes. The ideal candidate will have a good understanding of online payments and risk prevention, as well as some experience in account management working with business partners. She/he will also be comfortable with analyzing and reporting on data, finding opportunities and delivering on them.

RESPONSIBILITIES

  • Seek and deliver on opportunities to improve transaction approval rate and ways to reduce cost of payment processing
  • Provide weekly and monthly reports on the status of chargebacks received, chargebacks outcomes and transactions declines
  • Forecast chargeback costs and recoveries per region and payment processor
  • Work closely with the fraud prevention team to optimize processes for chargeback fighting
  • Assist in managing payments and fraud budgets and reconciling on a quarterly basis with the accounting department
  • Write business cases for payment and fraud related projects & improvements
  • Manage the relationship with our payment, risk & fraud prevention business partners
  • Establish business & technical requirements for new projects and initiatives

REQUIREMENTS

  • Bachelor degree in engineering, ecommerce, computer science or business management
  • 3 years of work experience, preferably in ecommerce or online businesses
  • 1 year of experience in account management
  • Excellent knowledge of google sheets and data analysis tools
  • Knowledge and experience of online payments
  • Knowledge and experience with online fraud prevention

SKILLS

  • Business analysis; you are analytical and constantly use data to support your cases and decisions
  • Self-managed; you thrive in environments where you have a certain degree of freedom. You are autonomous and the master of your own time
  • Driven; you have a passion for what you do, you embrace coaching and always seek to learn more
  • Team player; you prefer working in groups and with teams rather than operating in a silo, and you are comfortable representing SSENSE when working with business partners<span
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Relevant du directeur de l’expérience client, l’analyste des activités, paiement et fraude, occupe un poste clé dans la surveillance, le suivi et l’optimisation des coûts et processus liés aux paiements et à la prévention de la fraude. Le candidat idéal possédera une bonne compréhension des paiements en ligne et de la protection contre les risques, ainsi qu’une certaine expérience dans la gestion de compte en collaboration avec des partenaires d’affaires. Le candidat sera aussi à l’aise avec l’analyse et la présentation de données, de même qu’avec la recherche et l’exploitation d’occasions.

RESPONSABILITÉS

  • Trouver et fournir des occasions permettant l’amélioration du taux d’approbation des transactions et des façons de réduire le coût des processus de paiement;
  • Présenter des rapports hebdomadaires et mensuels sur le statut des rejets de débit, les résultats des rejets de débit et les transactions refusées;
  • Prévoir le coût des rejets de débit, le recouvrement par région et le processeur de paiement;
  • Collaborer étroitement avec l’équipe de prévention de la fraude pour optimiser les processus afin de contrer les rejets de débit.
  • Aider à la gestion des paiements et des budgets de fraudes et à la conciliation avec le département de comptabilité chaque trimestre;
  • Rédiger des dossiers de décision pour les projets et les améliorations liés au paiement et à la fraude;
  • Gérer les relations avec les partenaires d’affaires de paiement et de prévention des risques et des fraudes;
  • Établir les exigences d’affaires et techniques pour les nouveaux projets et les initiatives.

EXIGENCES

  • Baccalauréat en génie, en e-commerce, en informatique ou en gestion d’entreprise;
  • Trois années d’expérience professionnelle, de préférence dans le e-commerce ou les entreprises en ligne;
  • Une année d’expérience dans la gestion des comptes;
  • Excellente maîtrise de Google Sheets et des outils d’analyse de données;
  • Connaissance et expérience avec les paiements en ligne;
  • Connaissance et expérience avec la prévention de la fraude en ligne.

COMPÉTENCES

  • Analyse des activités : vous avez un esprit analytique et avez toujours recours à des données pour appuyer vos dossiers et vos décisions
  • Autogestion : vous vous surpassez dans des environnements où vous avez un certain degré de liberté. Vous êtes autonome et maître de votre temps;
  • Passion : vous êtes passionné par votre travail, vous croyez en l’encadrement et cherchez toujours à étendre vos compétences et connaissances;
  • Joueur d’équipe : vous préférez travailler en groupe et avec des équipes plutôt que travailler de façon verticale et vous êtes à l’aise de représenter SSENSE lors de rencontres avec les partenaires d’affaires.

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