Host // Hôte

Retail // Détail

The SSENSE Montreal Hosts are key members of the on-site team, embodying the character of SSENSE, its retail concept, cultural positioning, and offering.

The SSENSE Hosts are the frontline of SSENSE Montreal, interacting meaningfully with visitors and the city, instigating the broader ‘conversation’ that connects them via the SSENSE point of view. Within the space, the Hosts will guide visitors through their experience whether it be the programming, merchandising, appointments, the shop and cafe, or simply the concept. He/She will maintain a thorough knowledge of all projects, installations, products, featured artists and offerings of the SSENSE Montreal space, and will be one of the primary means of communicating this information to our visitors. Beyond the space, the Hosts will be actively engaged in the city’s cultural and social life, bringing its ideas, characters, talent, and potential into the definition and growth of SSENSE Montreal. The ideal candidate is confident and curious, with a keen interest in culture, creative practices, and a critical eye for the new and the next.




RESPONSIBILITIES

  • Maintain continuous and detailed awareness of all (current, past and upcoming) activities in the space and their cultural context/relevance
  • Read and stay up to date with the editorial content on ssense.com
  • Understand the SSENSE retail concept and the SSENSE Montreal building so as to be able to communicate and discuss it
  • Be conversant about the SSENSE brand, the brands carried by SSENSE, and the contemporary cultural landscape and trends
  • Engage visitors freely but sensitively, responding to questions, guiding them to destinations, and orienting them within the space
  • Assist with booking walk-in appointments
  • Contribute to performance targets and the collective goals of the team, adhering to operational protocols and standards
  • Master all SSENSE tools and systems running in the space
  • Participate in ensuring impeccable visual quality, as per SSENSE visual presentation and merchandising standards
  • Ensure all content and inventory is managed as per defined operational processes

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REQUIREMENTS

  • College or University diploma in a related field
  • A minimum of 2 years experience in a client or public-facing role (Host, Sales Associate or other)
  • Proven experience establishing trusting relationships
  • Engaged awareness and understanding of Montreal’s cultural scene, institutions, events / activities, characters, etc
  • Active awareness of the contemporary cultural landscape - including creatives, influencers, trends, movements, etc
  • Good knowledge of the brands carried by SSENSE including cultural positioning/legacy, creative direction, brand relevance
  • Excellent verbal communication skills in both English and French

SKILLS

  • Confident and articulate with an intriguing demeanor and point of view
  • Open curiosity with a defined point of view
  • Unique interpersonal skills with a natural ability to build relationships
  • Empathetic communicator who puts those around them at ease
  • Team-oriented with strong problem solving skills
  • Autonomous and organized with an eye for detail
  • Ability to work in a fast-paced environment, while delivering an exceptionally high level of attention and service

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Les Hôtes SSENSE Montréal sont des membres clés de l’équipe sur place, représentant le caractère de SSENSE, son concept de vente au détail, son positionnement culturel et son offre. Les Hôtes SSENSE sont en première ligne de SSENSE Montréal, interagissant de manière significative avec les visiteurs et la ville, incitant la vaste conversation qui les relie à travers le point de vue SSENSE. Au sein de l’espace, les Hôtes guident les visiteurs à travers leur expérience, qu’il s’agisse de la programmation, la présentation des articles, les rendez-vous, la boutique, le café ou simplement le concept. Il/Elle maintient une connaissance approfondie de tous les projets, les installations, les produits, les artistes présentés et les offres de l’espace SSENSE Montréal. Cette information est transmise à nos visiteurs principalement à travers les Hôtes. Outre l’espace, les Hôtes sont engagés de manière active dans la vie sociale et culturelle de la ville, amenant des idées, de la personnalité, du talent et du potentiel à la définition et le développement de SSENSE Montréal. Le candidat idéal est confiant et curieux, a un vif intérêt pour la culture et les pratiques créatives, et possède un oeil critique envers les tendances d’aujourd’hui et demain.


RESPONSABILITÉS


  • Maintenir une connaissance continuelle et détaillée de toutes les activités (actuelles, passées et futures) de l’espace et leur contexte/pertinence culturelle
  • Lire et rester à jour avec le contenu éditorial de ssense.com
  • Comprendre le concept de vente au détail et de l’espace SSENSE Montréal afin d’être en mesure de le partager et d’en discuter
  • Avoir une bonne connaissance de l’image SSENSE, des marques vendues, du paysage culturel contemporain et des tendances
  • Approcher les visiteurs ouvertement mais de manière délicate, répondre aux questions, les guider vers leur destination et les orienter à travers l’espace
  • Assister à la prise de rendez-vous spontanée
  • Contribuer aux objectifs de rendement et aux objectifs communs de l’équipe, adhérant aux protocoles et aux standards opérationnels
  • Maîtriser tous les outils et les systèmes SSENSE en usage dans l’espace
  • Veiller à maintenir une qualité visuelle impeccable, selon les standards SSENSE en matière de présentation visuelle et de marchandisage
  • Veiller à la gestion et au maintien du contenu et de l’inventaire tels que définis par les procédés opérationnels

EXIGENCES

  • Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine connexe
  • Un minimum de 2 années d’expérience dans un poste relié au service à la clientèle (hôte, personnel de vente ou autre)
  • Aptitude professionnelle avérée à établir des relations de confiance
  • Connaissance et compréhension rigoureuse de la scène culturelle montréalaise ainsi que de ses institutions, événements / activités, personnalités connues, etc.
  • Connaissance dynamique du paysage culturel contemporain - incluant les créateurs, influenceurs, tendances, mouvements, etc.
  • Bonne connaissance des marques tenues par SSENSE incluant leur positionnement/contribution culturelle, direction créative et pertinence
  • Excellente maîtrise orale du français et de l’anglais

COMPÉTENCES

  • Confiant et articulé, avec une attitude et un point de vue fascinants
  • Curiosité ouverte et point de vue défini
  • Fortes compétences relationnelles avec une aptitude naturelle à établir des relations
  • Communicateur empathique qui met son entourage en confiance
  • Orienté vers le travail d’équipe et solides aptitudes de résolution de problèmes
  • Autonomie, organisation et soucis du détail
  • Capacité à travailler dans un environnement dynamique, tout en conservant un niveau exceptionnellement élevé d’attention et de service

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