Customer Experience

Online Personal Stylist // Styliste personnel en ligne

Reporting to the Personal Shopping Manager, the Online Personal Stylist is responsible for serving a portfolio of premium online customers. He/She will develop lasting relationships with users, providing a high-touch personal styling and shopping experience. The ideal candidate will consult with users in real time, both online and over the phone, leveraging his/her understanding of current trends along with user preferences and specifications.

RESPONSIBILITIES

  • Build lasting personal relationships with premium customers, becoming their trusted style advisor
  • Provide personalized advice and recommendations through an intuitive understanding of customer style and lifestyle
  • Proactively follow up on customer purchases
  • Ensure performance and sales targets are met
  • Handle all product-related requests and enquiries coming from any customer care channel
  • Take ownership of customer requests and needs to provide prompt resolutions that exceed expectations
  • Cultivate an extensive knowledge of trends, brands and product catalogs, acting as a reference for both clients and the Customer Care team
  • Constantly seek to improve the personal shopping experience by coming up with suggestions and new initiatives to delight customers

REQUIREMENTS

  • Bachelor’s degree in Fashion, or a related field
  • A minimum of 4 years experience as a Sales Associate or Personal Stylist
  • Proven experience establishing relationships and serving luxury customers
  • Knowledge of luxury brands, from their history to the construction of the garments
  • Web and computer-savviness, knowledge of Google suite an asset
  • Excellent written and verbal communication skills in both English and French
  • Fluent in Mandarin or Cantonese, an asset

SKILLS

  • Solid interpersonal skills with a natural ability to build relationships
  • Ability to quickly assess customers’ personalities and style
  • Autonomous and organized with strong attention to details
  • Ability to work in pairs and as part of a team
  • Customer-oriented with exceptional problem solving skills
  • Ability to work in a fast-paced environment, while delivering an exceptionally high level of customer service

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Relevant du Gestionnaire du service d’achats personnels, le Styliste personnel en ligne est responsable de servir un portfolio de clients de première importance. Il/Elle développera des relations durables avec les utilisateurs, offrant une expérience de magasinage et un stylisme hautement personnalisé. Le candidat idéal offrira conseil aux utilisateurs en temps réel, en ligne et au téléphone, misant sur ses connaissances des dernières tendances et des préférences des clients.  

 
RESPONSABILITÉS

  • Établir des liens durables avec les clients élites, devenant leur conseiller de confiance en matière de style  
  • Offrir des conseils et recommandations personnalisés à l’aide d’une compréhension intuitive du style et du style de vie des clients
  • Faire des suivis de façon proactive sur les achats des clients
  • S’assurer que les objectifs de performance et de vente sont atteints  
  • Traiter toutes les demandes et questions reliées aux produits provenant de tout canal de soutien à la clientèle
  • S’approprier des demandes et besoins des clients en vue d’offrir des résolutions promptes qui surpassent les attentes
  • Cultiver des connaissances approfondies des tendances, marques et catalogues de produit, agissant à titre de référence pour les clients et l’équipe de soutien à la clientèle
  • Viser à constamment améliorer l’expérience de magasinage personnel en offrant des suggestions et des nouvelles initiatives pour satisfaire pleinement les clients   

EXIGENCES

  • Baccalauréat en Mode, ou un domaine connexe
  • Un minimum de 4 années d’expérience en tant que Représentant aux ventes ou Styliste personnel
  • Expérience avérée en établissement de relations et au service de clients du marché de luxe
  • Connaissance des marques de luxe, de leur histoire à la construction des vêtements
  • Intelligence informatique, bonne connaissance de l’internet, connaissance de la suite Google un atout
  • Maîtrise de l’anglais et du français tant à l’oral qu'à l’écrit
  • Maîtrise du cantonais et/ou mandarin, un atout

COMPÉTENCES

  • Fortes compétences relationnelles avec une aptitude naturelle à établir des relations
  • Capacité à identifier rapidement les personnalités et le style des clients
  • Autonomie, sens de l'organisation et souci du détail
  • Capacité à travailler en paires et au sein d’une équipe
  • Solide orientation client et excellentes aptitudes à résoudre des problèmes
  • Habileté à réussir dans un environnement au rythme rapide, tout en livrant un service à la clientèle exceptionnel

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