SSENSE Montreal Key Holder // Détenteur de clé SSENSE Montréal

Retail // Détail

Reporting to the General Manager, the Key Holder is responsible for opening and/or closing the space and ensuring that proper procedures and policies are followed when management is not on duty or unavailable on the floor. He/She will coach and supervise all SSENSE Staff and oversee sales, programming, guest services and all operational functions in the absence of management. Further, the Key Holder is responsible for shaping exceptional appointment-based shopping experiences for SSENSE clientele. Through his/her willingness and excitement to engage with clients, the Key Holder will shape the team culture and foster creative exploration of the SSENSE space and product catalogue both internally and for clients. The ideal candidate has a keen interest in fashion and the contemporary cultural landscape, in meeting new people, in being a brand ambassador for SSENSE, and in coaching / managing a team.

RESPONSIBILITIES

  • Oversee and ensure seamless / smooth operations in the absence of management
  • Maintain an exemplary retail environment by quickly and effectively addressing guest concerns, coaching employees on best practices, and mitigating fraud and/or product loss in the absence of store management
  • Ensure that daily inventory management, corporate communications, and visual presentation standards are properly executed when opening and closing
  • Open and close the space following proper procedures documented in the opening and closing guidelines
  • Confirm that deposit slips, envelopes and deposit bags are correctly filled out and cash closing procedures are followed and cleared by accounting on a daily basis
  • Oversee all returns, exchanges, quality check approvals, issuance of merchandise coupons, and management of tailoring or dry cleaning processes

REQUIREMENTS

  • College or University diploma in Management, Marketing, Design, or a related field
  • A minimum of 3 years experience in a a client-facing environment (Sales Associate, Personal Stylist or other)
  • Good knowledge of the labels carried by SSENSE including creative direction, history, and technical garment information, and enthusiasm to share this knowledge with colleagues and clients
  • Experience in accounting / bookkeeping, an asset
  • Excellent written and verbal communication skills in both English and French

SKILLS

  • Confident and articulate
  • Exceptional interpersonal skills with a natural ability to build relationships
  • Flexible communicator who puts those around them at ease
  • Client-oriented with strong problem solving skills
  • Autonomous and organized with an eye for details
  • Ability to work in a fast-paced environment, while delivering an exceptionally high level of attention and service
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Relevant du Gérant de boutique, le Détenteur de clé est responsable de l’ouverture et/ou de la fermeture du magasin en s’assurant que les procédures et politiques du magasin sont respectées lorsque les gérants sont absents ou occupés. Il/Elle supervise les employés de SSENSE, les ventes, la programmation, le service à la clientèle et toutes les fonctions opérationnelles en l’absence des gérants. De plus, la personne titulaire du poste est chargé de fournir une expérience sur rendez-vous exceptionnelle à la clientèle SSENSE. Elle favorise l’esprit d’équipe et l’exploration créative de l’espace SSENSE comme du catalogue de produits, à l’interne comme avec la clientèle, grâce à sa motivation à entrer en contact avec la clientèle. Le candidat idéal devra posséder un intérêt marqué pour la mode et le panorama culturel actuel, une soif de connaître de nouvelles personnes, de devenir un ambassadeur de la marque SSENSE ainsi que d’appuyer et de diriger une équipe.

RESPONSABILITÉS

  • Superviser le plancher en l’absence des gérants afin d’assurer le déroulement sans heurt des opérations
  • Veiller à la qualité de l’environnement de détail en répondant rapidement et efficacement aux questions des clients, en informant les employés des pratiques à suivre et en mitigeant la fraude et/ou les pertes de produits en l’absence des gérants  
  • Assurer le bon déroulement de la gestion quotidienne de l’inventaire, des communications commerciales ainsi que l’atteinte des critères de présentation visuelle
  • Ouvrir et fermer l’espace selon les procédures documentées dans les directives d’ouverture et de fermeture
  • Confirmer que les bordereaux de dépôt, les enveloppes et les sacs de dépôt sont dûment remplis et que les écarts ont été rapprochés et approuvés par la comptabilité quotidiennement
  • Superviser les retours, les échanges, l’approbation du contrôle de la qualité, l’émission de coupons de marchandise et la gestion des altérations et du nettoyage à sec

ÉXIGENCES

  • Diplôme collégial ou universitaire en gestion, marketing, design ou un domaine connexe
  • Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle (personnel de ventes, styliste personnel ou autre)
  • Bonne connaissance des marques offertes chez SSENSE, incluant la direction créative, l’histoire et l’information relative aux vêtements techniques, sans oublier un enthousiasme de partager ces acquis avec ses collègues et les clients
  • Expérience en comptabilité, un atout
  • Maîtrise de l’anglais autant que du français, à l’oral comme à l’écrit

COMPÉTENCES

  • Confiant et éloquent
  • Fortes compétences relationnelles avec une aptitude naturelle à établir des relations
  • Compétence communicationnelle versatile permettant de créer un climat détendu
  • Approche axée sur le client et aptitudes en résolution de problèmes
  • Autonomie, sens de l'organisation et souci du détail
  • Capacité à travailler dans un environnement dynamique, tout en conservant un niveau exceptionnellement élevé d’attention et de service

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