Communications

Social Media Community Manager // Gestionnaire de Communauté des Médias Sociaux

Reporting to the Communications Director, the Social Media Community Manager plays an essential role within the Communications team and the company at large by representing and connecting the SSENSE social media community. The Social Media Community Manager will work jointly with the Social Media Manager to identify and execute initiatives that will grow the SSENSE community at scale across a diverse mix of social and digital platforms.

RESPONSIBILITIES

  • Execute social strategies and campaigns across all active social media and networking platforms (Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn) and represent the SSENSE community within the company
  • Identify and implement grassroots growth strategies and engagement tactics in the social and digital community to build high-integrity relationships and foster brand advocacy
  • Manage social media engagement tactics to grow and retain the SSENSE community at scale
  • Leverage insights provided by the Social Media Manager and partner with cross-functional teams to develop and curate creative assets that will drive engagement
  • Author compelling visual and copy-based narratives to enhance the community experience
  • Own and drive the seasonal content calendar for all active social platforms
  • Identify niche Facebook groups, fan pages, forums, digital communities and content discovery networks (such as StumbleUpon, Reddit, and Digg) to engage, distribute and amplify SSENSE content
  • Develop and manage social contributors program
  • Compile reports based on social listening and monitoring and implement a feedback system to keep company stakeholders informed
  • Provide community support & counsel for customer care
  • Ensure consistent communication of SSENSE brand values, standards and personality across all platforms
  • Stay ahead of social media trends to develop strategies that will grow the SSENSE community at scale

REQUIREMENTS

  • Bachelor’s degree or equivalent
  • 3+ years of professional experience managing a brand and/or company’s social media presence with a proven track record for developing and executing successful social media campaigns that achieved positive growth and engagement
  • Passion and expertise for social platforms and digital communities (Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, StumbleUpon, Reddit, Twitter, Digg, Kik, Tumblr, etc.)
  • Exceptional content creation and curatorial abilities
  • Excellent copywriting and communication skills in English, other languages are an asset
  • Flexible schedule according to the social media life cycle
  • Experience using social monitoring/listening tools to compile insightful and actionable reports
  • Proficient with Microsoft Office, OS X, and Google products; experience with Photoshop, Illustrator and InDesign an asset

SKILLS

  • Ability to thrive in a fast-paced, performance-driven environment
  • A creative and strategic thinker who is genuine, self-motivated, collaborative, and proactive
  • Strong interpersonal skills with a natural ability to build relationships; maturity, discretion, discipline, and professionalism are essential
  • Healthy obsession with pop-culture and current events
  • Demonstrates a keen sensibility and knowledge of fashion, retail, technology, and marketing trends

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Relevant du directeur des communications, le ou la gestionnaire de communauté des médias sociaux joue un rôle essentiel au sein de l’équipe des communications et de l’entreprise en général: cette personne représente la communauté des médias sociaux de SSENSE et en assure la connectivité. Elle travaillera en étroite collaboration avec le ou la gestionnaire des médias sociaux afin de définir et de réaliser des initiatives qui permettront d’agrandir la collectivité SSENSE à grande échelle sur des plateformes sociales et numériques variées.

RESPONSABILITÉS

  • Mettre en œuvre des stratégies et des campagnes sociales sur l’ensemble des plateformes actives de médias sociaux et de réseautage (Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn), et représenter la collectivité SSENSE au sein de l’entreprise
  • Définir et implanter des stratégies de croissance de base et des tactiques de mobilisation au sein de la collectivité sociale et numérique dans le but de bâtir des relations fondées sur l’intégrité et de favoriser la promotion de la marque
  • Gérer les tactiques de mobilisation sur les médias sociaux afin d’élargir et de fidéliser la collectivité SSENSE à grande échelle
  • Tirer profit des observations fournies par le gestionnaire des médias sociaux et établir un partenariat avec des équipes interfonctionnelles pour élaborer et entretenir des supports créatifs qui favoriseront l’engagement
  • Créer des images et des histoires convaincantes à partir du texte des produits afin de rehausser l’expérience de la collectivité
  • Assumer la responsabilité du calendrier saisonnier de contenu pour toutes les plateformes sociales et gérer ce calendrier
  • Cerner les groupes d’intérêt sur Facebook, les pages d’adeptes, les forums, les collectivités numériques et les réseaux de partage d’information (tels que StumbleUpon, Reddit, et Digg) afin de mobiliser les internautes ainsi que de partager et d’accentuer le contenu SSENSE
  • Élaborer et gérer des programmes de contributeurs sociaux
  • Compiler les rapports selon l’écoute sociale et les analyses de faits sociaux, et mettre en œuvre un système de rétroaction dans le but de garder les parties prenantes de l’entreprise informées
  • Offrir un soutien à la collectivité et un service-conseil pour l’assistance à la clientèle
  • Assurer une communication cohérente des valeurs, des normes et de la personnalité de la marque SSENSE sur toutes les plateformes
  • Rester à l’affût des tendances liées aux médias sociaux afin d’élaborer des stratégies qui permettront d’élargir la communauté SSENSE à grande échelle

EXIGENCES

  • Baccalauréat ou équivalent
  • Minimum de trois ans d’expérience professionnelle en gestion d’une marque ou des médias sociaux d’une entreprise, avec un solide parcours antérieur dans l’élaboration et l’exécution de campagnes de médias sociaux fructueuses qui ont permis une croissance positive et une mobilisation de la clientèle
  • Intérêt et solide talent en matière de plateformes sociales et de collectivités numériques (Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, StumbleUpon, Reddit, Twitter, Digg, Kik, Tumblr, etc.)
  • Excellentes aptitudes de création et d’organisation du contenu
  • Solides compétences en rédaction publicitaire et en communication en anglais (les autres langues sont un atout)
  • Horaire flexible selon le cycle de vie des médias sociaux
  • Expérience avec des outils d’écoute sociale et d’analyse de faits sociaux afin de rédiger des rapports instructifs et exploitables
  • Maîtrise de Microsoft Office, d’OS X et des produits de Google (expérience avec Photoshop, Illustrator et InDesign un atout)

COMPÉTENCES

  • Capacité à se surpasser dans un milieu de travail axé sur le rendement, où les activités se déroulent à un rythme rapide
  • Pensée créative et stratégique, authenticité, motivation, esprit de coopération et proactivité
  • Solides compétences interpersonnelles, avec une capacité naturelle à bâtir des relations; il est indispensable au ou à la titulaire du poste de faire preuve de maturité, de discrétion, de discipline et de professionnalisme
  • Intérêt marqué pour la culture populaire et les événements d’actualité
  • Grande sensibilité et connaissances démontrées relativement aux domaines de la mode, de la vente au détail, de la technologie et des tendances marketing

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