service à la clientèle

Contact

Si vous avez des questions concernant l'information sur cette page, ou la taille d'un produit spécifique, veuillez remplir le formulaire ci-dessous puis nous le soumettre.

Nom

Courriel

Sujet

Numéro de commande



Téléphone

Veuillez nous appeler pour des réponses immédiates aux quetions concernant les commandes et les livraisons. Nos heures d'ouverture 8:30-17:30, Heure Normale de l'Est (HNE) - du lundi au vendredi.

Sans Frais +1 (877) 637-6002

Anglais +1 (514) 600-5818

Français +1 (514) 700-2078

ssense.com: Achat en ligne

Disponibilité d'un produit

La marchandise disponible change fréquemment. Ssense.com vous tient informé en tout temps de la réception de nouveaux articles ainsi que des ventes et promotions si vous souscrivez à notre infolettre.
Ssense.com veille à ce que les produits offerts sur le site soient disponibles en stock, cependant certains produits peuvent ne pas être disponibles. Auquel cas, nous vous informerons dans les plus brefs délais et votre carte de crédit ne sera pas chargée.

Inscription

Acheter un produit est simple et rapide. Il est nécessaire de créer un compte avant l'achat en cliquant sur le lien MON COMPTE puis en remplissant le formulaire prévu à cet effet.
L'enregistrement procure de nombreux avantages:

  • - Retracer l'historique de vos commandes
  • - Savoir ou se trouve votre commande
  • - Procéder plus rapidement à votre achat
  • - Recevoir par courriel les informations concernant les nouveautés, les promotions ainsi que les dernières tendances

Vous pouvez modifier en tout temps les informations de votre compte.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

En cas d’oubli de votre mot de passe lors de l'accès à votre compte, il vous suffit de sélectionner le bouton "Mot de passe oublié?". Vous recevrez un mot de passe temporaire par courriel. Nous vous recommandons de le modifier par la suite.

Procédure d'achat

Lors de la finalisation de votre achat, il vous sera demandé d'accéder à votre compte. Vous pourrez effectuer des modifications jusqu’à ce que votre commande soit confirmée. Veuillez vérifier votre adresse de facturation ainsi que votre adresse de réception
Éffectuer des achats sur ssense.com est sécuritaire. Les informations personnelles fournies à ssense.com sont transmises à travers un serveur sécuritaire moyennant la technologie d’encryptage SSL (Secure Socket Layering). Il est préférable de s'assurer que vous vous trouvez bien sur une page sécurisée avant d'inscrire les informations relatives au paiement et à votre carte de crédit. Pour de plus amples informations, consultez notre politique de sécurité.

Paiement

Nous acceptons les paiements par Mastercard et Visa.
Lorsque nous revecons votre commande, nous effectuons une pré-autorisation sur la carte utilisée afin de s’assurer que les fonds nécéssaires à la transaction sont disponibles sur le compte. La pré-autorisation sera complétée (c’est-à-dire le paiement sera effectué) dès que le colis est prêt à être éxpédié. Si les informations d’éxpédition ou de facturation sont incomplètes ou incorrectes, nous vous contacterons pour vous en informer avant d’éxpédier la commande.

Protection de prix

Nous offrons un seul ajustement de prix sur les articles achetés jusqu'à 14 jours avant la réduction de leur prix, à l'exception des coupons et des promotions temporaires. Veuillez noter qu'afin d'être éligible, l'article identique doit être disponible en stock dans la même taille au moment où nous recevons votre demande d'ajustement de prix.

Taxes de vente

Aucune taxe de vente ne s'applique aux commandes éxpédiées à l'extérieur du Canada. Les commandes éxpédiées:

  • - Au Québec sont sujettes à 5% de TPS et 9.5% de TVQ pour un total de 14.975%.
  • - En Colombie-Britannique sont sujettes à 12% de TVH.
  • - En Ontario, à Terre-Neuve-et-Labrador et au Nouveau-Brunswick sont sujettes à 13% de TVH.
  • - En Nouvelle-Écosse sont sujettes à 15% de TVH.
  • - Ailleurs au Canada sont sujettes à 5% de TPS.

Gestion de votre commande

Vous pouvez annuler ou modifier toute commande tant que celle-ci n’est pas éxpédiée. Dès que la commande est expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au numéro de téléphone ou au courriel fourni affichés au haut de cette page.
Vous pourrez voir votre historique de commandes dans votre compte en appuyant sur le lien:
« statut de ma commande ».

Droits de douanes

Pour tout achat effectué en dehors du Canada ou des États-Unis, nous vous recommandons de consulter la législation du pays concerné. Ssense.com n'est pas responsable des frais de douanes et des complications d'expédition qui peuvent y être reliées.

Politique de retours

Politique de Retours

Les articles marqués "vente finale" ne sont pas éligibles à être retournés. Le délai maximum accordé pour retourner votre colis de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Assurez-vous que les produits soient dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus, et qu'ils soient accompagnés de l'étiquette ssense.com. Ssense.com n'accepte pas les retours de maillots de bains ou de sous vêtements. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. La balance sera créditée à votre carte de crédit au cours des 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée.
Avant de procéder au retour des articles en question, assurez-vous que le retour a été préalablement autorisé par ssense.com qui vous délivrera un numéro de retour ainsi que les instructions de retour. Le numéro de retour doit être clairement inscrit sur votre colis. Nous ne sommes pas résponsables de la perte ou du délai de livraisons des retours et suggérons une méthode d'expédition fournissant un numéro de retour ainsi qu'une assurance.

Retours Des États-Unis

Les retours des États-Unis doivent être retournés à travers United States Postal Service. Les retours des États-Unis éxpédiés à travers une autre compagnie que USPS seront refusés.
Tous les articles retournés doivent être déclarés comme un « retour de merchandise Canadienne » sur la déclaration de douanes au risque d’être refusés et retourné à l’éxpéditeur.

Retours Internationaux

Tous les articles retournés doivent être déclarés comme étant des "Retour de marchandise Canadienne" sur la déclaration de douanes. Les colis retournés qui ne le sont pas pourraient vous être retournés et pourraient engendrer des coûts supplémentaires qui seront déduits de votre remboursement.

Politique de Retours du Temps des Fétes

Toutes les commandes passées à partir du 1er Décembre sont admissibles à notre période de retour prolongée. Un numéro d'autorisation de retour doit étre demandé avant le 6 Janvier 2014. Toutes les autres politiques de retour ci-dessus s'appliquent.

Expédition

Frais d'expédition et délai de livraison

Tous les services d'éxpédition offerts par SSENSE sont garantis et offrent un numéro de retraçage. Dans le cas où nous recevons plusieurs commandes sur le méme compte et avec la méme destination, ces commandes-là peuvent étre éxpédiées ensemble, auquel cas les frais d'envois seront ajustés en conséquence.
Les jours dans le tableau ci-dessous reflè tent des jours ouvrables. Un délai supplémentaire de 0 à 2 jours est nécessaire pour le traitement des commandes.

Canada
  Colis Expédié Xpresspost Courier Prioritaire1
Québec et Ontario moins de $100 $5 (1-3 jours) $7 (1 jour) $10 (prochain jour ouvrable am)
Québec et Ontario plus de $100 GRATUIT (1-3 jours) $7 (1 jour) $10 (prochain jour ouvrable am)
Autres provinces moins de $100 $8 (2-7 jours) $15 (1-3 jours) $29 (prochain jour ouvrable am)
Autres provinces plus de $100 GRATUIT (2-7 jours) $15 (1-3 jours) $29 (prochain jour ouvrable am)
États-Unis
  UPS Standard Expedited Xpresspost
Achats de moins de $200 $12 (2-7 jours) $25 (2-3 jours)
Achats de plus de $200 GRATUIT (4-5 jours) $10 (2-3 jours)
International
  Xpresspost UPS Express Saver International
Groupe A $50 (3-5 jours)
Groupe B $70 (2-5 jours)
1 Les commandes doivent êtres effectuées avant 11a.m Heure de l'Est afin d'être traitées et expédiées le prochain jour ouvrable.

Pays de livraison

  • - Groupe A: Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Brézil, Îles Caïmans, Chili, Chine, Chypre, République Tchèque, Danemark, Salvador, Finlande, France, Allemagne, Royaume-Uni, Grèce, Grenade, Guyane, Hong Kong, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, Corée du Sud, Luxembourg, Malaisie, Maroc, Pays-Bas, Antilles Néerlandaises, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, Sainte Lucie, Singapour, Espagne, St. Kitts & Nevis, Suède, Suisse, Syrie, Taiwan.
  • - Groupe B: les pays non mentionnés dans le groupe A.

Erreur d'adresse et retours accidentels

Si les articles commandés ne sont pas reçus et nous sont retournés par les services postaux, vous serez responsable des frais de livraison (indépendamment du tableau précédent). Le coût de la marchandise retournée vous sera remboursé dès que nous en accuserons réception. Nous vous contacterons afin de vous informer de sa réception.

Index

Utilisez l'index ci-dessous pour faire défiler automatiquement les informations sur cette page. Pour demander des renseignements ne figurant pas ici, veuillez utiliser le formulaire électronique.